Customer Success Manager

Word de drijvende kracht achter digitale vooruitgang bij de lokale overheid

Bij Visma Circle geloven we dat technologie pas echt geslaagd is als je er in de praktijk niet over na hoeft te denken. Wij maken software die net zo vanzelfsprekend en betrouwbaar is als water uit de kraan. Als trotse partner van ruim 130 publieke organisaties (van gemeenten en provincies tot onderwijsinstellingen) optimaliseren wij de informatievoorziening en digitale dienstverlening. Met ons platform Djuma zorgen we ervoor dat de overheid haar burgers en bedrijven optimaal kan bedienen.

Als onderdeel van de internationale Visma-groep combineren wij de slagkracht van een marktleider met de persoonlijke aanpak van een hecht, enthousiast team. Omdat wij verantwoordelijk zijn van ontwikkeling tot implementatie weten we als geen ander dat echte verandering niet stopt bij het installeren van de software. Daar begint het pas.

Als Customer Success Manager ben jij de drijvende kracht achter het succes en het behoud van onze klanten binnen het gemeentelijk segment. Je bent gesprekspartner voor directeuren dienstverlening en informatiemanagers en helpt ze hun ambities te vertalen naar tastbare resultaten. Jouw doel? Een volledige adoptie van onze oplossingen.

Je begrijpt de uitdagingen van 'jouw' gemeenten en ondersteunt hen bij de doorontwikkeling van Zaakgericht Werken (ZGW). Wij pakken dit anders aan dan anderen: we maken veelvuldig gebruik van gamification om verandering leuk en effectief te maken. Zo help je organisaties niet alleen te werken met nieuwe software, maar ook echt te verbeteren.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent de sparringpartner die directies en management uitdaagt. Je doorbreekt de operationele waan van de dag en coacht hen naar een toekomstbestendige digitale strategie.

• Je brengt de digitale volwassenheid in kaart met strategische 'heatmaps'. Dit vertaal je naar een ambitieus meerjarenplan waarvoor je breed draagvlak creëert.

• Je geeft energieke workshops en pakt hier de rol van facilitator en adviseur en weet zo de juiste informatie naar boven te halen en neuzen dezelfde kant op te krijgen.

• Je gebruikt data om aan te tonen wat onze oplossingen concreet opleveren. Hiermee sta je aan de basis van de besluitvorming over investeringen en procesoptimalisatie.

• Je onderhoudt een strategisch netwerk binnen de publieke sector, zodat je altijd de juiste stakeholders weet te betrekken voor maximale impact.

• Je volgt marktontwikkelingen op de voet en vertaalt de 'waarom' achter onze innovaties naar concrete waarde voor de dagelijkse praktijk van de gemeente.

• Als de stem van de klant deel je cruciale inzichten met onze eigen organisatie, waarmee je direct invloed hebt op onze productstrategie en dienstverlening.

• Je hebt een afgeronde HBO+/WO opleiding en 7 tot 10 jaar ervaring in een consultancy of commerciële rol, gericht op Customer Success Management.

• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement; je weet hoe je verschillende belangen op één lijn krijgt.

• Je vindt het leuk om op te treden als facilitator. Je staat makkelijk voor een groep en hebt ruime ervaring met het geven van interactieve workshops en verander-sessies.

• Ervaring binnen de (semi-)overheid en de bereidheid om je verder te verdiepen in de politiek-bestuurlijke dynamiek.

Wat bieden wij?

Twee van onze kernwaarden zijn ‘Mensgericht’ en ‘Vrijheid met verantwoordelijkheid’. Jij bent zelf verantwoordelijk voor je eigen groei, maar natuurlijk helpen we elkaar!

• Een marktconform salaris tussen de € 5.500,- en € 6.000,- bruto per maand (o.b.v. ervaring en vaardigheden).

• Een goed pensioen, reiskosten-, thuiswerk- en thuiswerkplek-vergoeding, 25 verlofdagen per jaar (met optie tot bijkopen) en een organisatiebrede winstuitkering.

• Een laptop en telefoon van de zaak.

• Veel autonomie in je rol en volop ruimte om je talenten verder te ontwikkelen.

• We werken hard, maar vieren successen regelmatig samen. Onze kantoren in Eindhoven en Sittard zijn moderne ontmoetingsplekken op slechts 5 minuten lopen van het NS-station.

Interesse? Bouw jij met ons mee aan de digitale transformatie van de publieke sector? Solliciteer direct en word onze nieuwe Customer Success Manager!