CX Specialist

Je verbetert klantreizen door klantdata en feedback te analyseren, workshops te begeleiden en teams rond de klant samen te brengen.

Harde eisen

• Minimaal 4 jaar werkervaring in het CX-domein.
• Ruime ervaring met customer journeys en workshops of design sprints.
• Praktische ervaring met AI-tools binnen CX.
• Vloeiend Nederlands en goede beheersing van het Engels.

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarlijkse bonus op basis van de prestaties van het bedrijf
• 30 vakantiedagen per jaar
• Extra betaald verlof voor bijzondere momenten
• Tot 6 weken per jaar vanuit het buitenland werken
• De mogelijkheid om na 3 jaar een sabbatical op te nemen
• €1.200 opleidingsbudget per jaar
• Een pensioenregeling
• Inkomensbescherming via een verzekering voor langdurige arbeidsongeschiktheid
• €50 netto per maand als vergoeding voor je telefoon en wifi
• Eenmalig €200 budget voor het inrichten van je thuiswerkplek
• Korting op je Vandebron-factuur
• Iedere dag een gratis, gezonde en vegetarische lunch

Wat je gaat doen

• Je leidt klantreizen en verbetert die op basis van data en klantgericht inzicht.
• Je analyseert klantdata en feedback en vertaalt die naar aanbevelingen en verbeteringen.
• Je faciliteert workshops en design sprints om klantproblemen en kansen uit te werken.
• Je brengt technische specialisten, business owners en operationele teams samen rond klantbehoeften.

Werkomgeving

• Kantoor
• Thuis

Vaardigheden

• Customer journeys ontwerpen en optimaliseren
• Klantdata analyseren
• Workshops en design sprints faciliteren
• AI-tools inzetten voor analyses en rapportages

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — vloeiend
• Engels — goed

Werktijden

• Flexibele tijden

Reizen

• Internationaal reizen

Sollicitatieproces

• online
• Solliciteer via deze pagina.
• Neem bij vragen contact op via jordreukers@vandebron.nl.