CLT Member HypING/ medewerker Hypotheken

CLT Member HypING/ medewerker Hypotheken - Talent Recruiting

Je werkt in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat alles m.b.t. het proces hypotheken van A tot Z beantwoord en afgehandeld wordt.

Het gaat erom dat je met je teamcollega’s zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen. Daarin willen we de klant in positieve zin verrassen en een unieke totaalbeleving (WOW) bieden.

Dus niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net dat stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!

We realiseren ons daarbij dat een hypotheek een financieel product is met enorme impact op het leven van klanten, maar ook een product met lange termijnimpact op de financiële huishouding van ING. Het waarborgen van de kwaliteit is daarom essentieel. Het is dan ook heel belangrijk dat je goed weet hoe een hypotheek in elkaar zit en dat je zeer accuraat, conform het beleid en volgens de geldende werkinstructies je werk doet.

Met je team bepaal je elke dag opnieuw welke werkzaamheden aan het einde van de dag afgerond moeten zijn. We gaan niet eerder naar huis dan dat het afgesproken werk klaar is. Bovendien spreek je met elkaar af wie die dag precies wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd gedaan wordt. Soms zal het werkaanbod gedurende de dag afwijken van wat we hadden ingeschat. We verwachten dan dat je hier met je team goed op inspeelt.

Deze manier van werken betekent dat je binnen een dag op het ene moment vooral telefonisch contact hebt met klanten en dat je het andere moment vooral bezig bent om klantverzoeken netjes in systemen te verwerken of een aanvraag beoordeelt. Dit maakt je werk enorm afwisselend. Natuurlijk wordt er wel van je verwacht dat je het klantcontact goed vastlegt in systemen, dat je alle klantprocessen op een goede manier doorloopt en dat je in je werk rekening houdt met geldend beleid en met wet- en regelgeving. Ook is het belangrijk dat je goed luistert naar de behoefte van de klant, zodat je daar waar mogelijk ook nieuwe of andere producten kunt aanbieden waarmee de klant nog meer geholpen is.

Om te beginnen moet je heel goed kunnen samenwerken, anders kun je nooit 100% optimaal in een team functioneren. Bovendien moet je actief in het team meedenken en initiatief durven nemen om zo op een goede manier bij te dragen aan het teamresultaat. Daarin is het belangrijk dat je feedback geeft op het werk van collega’s, maar zelf ook goed met feedback van anderen om kunt gaan en hier echt iets mee doet. Ook moet je erg flexibel en breed inzetbaar zijn. Je taken verschillen immers en je moet in staat zijn om alle werkzaamheden binnen het team uit te voeren.

Dat je sterk klantgericht bent en voorop loopt in de vernieuwende ideeën om klantcontact en dienstverlening nog beter te maken;

Dat je een opleiding op minimaal HBO-niveau hebt afgerond;

Dat je in het bezit bent van WFT basis en WFT Hypothecair krediet;

Dat je kennis of interesse hebt in de operatie en processen van het hypotheek vak;

Dat je de persoonlijkheid en de vaardigheden hebt om optimaal te kunnen functioneren in een Agile omgeving;

Dat je minimaal 36 uur per week beschikbaar bent en dat je het geen probleem vindt om ook in de verruimde openingstijden van 08.00-21:00 uur en op zaterdag te werken.

Hoe werkt solliciteren via Talent Recruiting?

Op basis van je online sollicitatie bepalen wij of je profiel past bij de vacature en onze opdrachtgever.

Indien jouw online sollicitatie voldoende aanknopingspunten biedt, dan nodigen we je uit voor een gesprek op locatie (of via Teams Meeting), met als doel elkaar beter te leren kennen.

Na ons gesprek volgt er een interne evaluatie. Bij een positieve evaluatie stellen wij jou voor aan onze opdrachtgever. Indien de opdrachtgever een eerste sollicitatiegesprek met jou in wil plannen stemmen wij dat met jou af.

Iedere opdrachtgever bepaalt zelf het aantal sollicitatierondes. In enkele gevallen kan er ook een afsluitende assessment plaatsvinden. Ben je eenmaal succesvol door het gehele sollicitatietraject heen gekomen, dan bepalen we met de opdrachtgever wanneer je kunt starten.

Vul het formulier in om te solliciteren naar de functie van CLT Member HypING/ medewerker Hypotheken