Medior Support Engineer Vast dienstverband Rijswijk 36 uur p/wk Gearchiveerd Sluitingsdatum 30 aug 2026

Als Medior Support Engineer bij UNO ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten. Je werkt binnen de afdeling Support en bent het daar aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met onze producten en diensten. Samen met collega’s die actief zijn in 1e, 2e en 3e-lijns support rollen zorg je dat onze klanten zo snel mogelijk weer aan de slag kunnen als zij een incident of aanvraag bij ons neerleggen.

In deze rol hou je je bezig met het oplossen van technische problemen, het bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail of chat en het documenteren van problemen en oplossingen. Je werkt nauw samen met onze beheer- en projectteams om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ondersteuning krijgen.

Oplossen van problemen  en incidenten op bestaande systemen en netwerken

Behandeling en opvolging  van nieuwe incidenten en verzoeken rondom werkplekken en servers.

Kennis delen  met collega’s m.b.t. de behandeling van incidenten en verzoeken.

Uitvoeren  van regulier remote beheer bij klanten.

Aanmaken  en beheren van gebruikersaccounts.

Je bent proactief, klantgericht en in staat om zelfstandig te werken. Je hebt een passie voor technologie en bent altijd op zoek naar manieren om je kennis en vaardigheden te verbeteren. Je bent flexibel en bereid om buiten kantooruren te werken als dat nodig is. Natuurlijk wordt dit altijd vergoed.

Wij zijn op zoek naar kandidaten met de volgende kwaliteiten:

Plus minus 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.

Ervaring met verschillende technologieën en systemen, zoals Microsoft Windows, Windows Server, Microsoft 365, Azure en MacOS.

Uitgebreide kennis en ervaring met IT dienstverlening en processen (ITIL), liefst zakelijke dienstverlening aan meerdere klanten.

Ruime ervaring met ticket registratie systemen.

Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Flexibel en bereid om buiten kantooruren te werken.

Het oplossen van problemen en incidenten op bestaande systemen en netwerken

Tijdige behandeling en opvolging van nieuwe incidenten en verzoeken rondom werkplekken en servers

Kennis delen met collega’s m.b.t. de behandeling van incidenten en verzoeken

Uitvoeren van regulier remote beheer bij klanten

Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts

Je hebt de nodige kennis van en ervaring met Microsoft-producten. Certificeringen zijn helemaal fijn

Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk

Je hebt ruimte ervaring met ticket registratie systemen

Uitgebreide kennis en ervaring met IT dienstverlening en processen (ITIL), liefst zakelijke dienstverlening aan meerdere klanten

Plus minus 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie

Reiskostenvergoeding, zakelijke laptop en telefoon.

Onderdeel zijn van een groeiende organisatie met verdubbelingsambitie!

Een erg goede pensioenregeling (wij betalen 75%!) en een winstdeling

Analysis of Key Competences by Security Talent

Analysis of Key Competences by Security Talent

070 3300010 070 3300010 070 3300010 070 3300010

[staat bij de werkgever]

ICT beveiligingsspecialist 2 (HBO-niveau)

Deze competenties zijn de vaardigheden die voor deze vacature vereist zijn. Als je aan deze vereisten voldoet, ben je in staat om de beschreven taken uit te voeren.