Customer Experience Director – Telecom (B2C)
Search-On·Den Haag·€ 10.000 per maand·thuiswerken mogelijk·geplaatst 3 juni 2025·nog niet gecontroleerd
Vacaturetekst
Klanttevredenheid begint met beleving. Voor een grote telecomprovider zoeken we een Customer Experience Director met visie op service design en klantcontact. Deze functie is cruciaal in het verbeteren van klantrelaties en loyaliteit. De rol is zowel strategisch als operationeel van aard.
Ideaal voor iemand die de stem van de klant intern hoorbaar maakt.
De Customer Experience Director coördineert de totale klantbeleving.
Werkt aan optimalisatie van contactmomenten in alle kanalen (online, winkel, telefonie). Zet klantfeedback om in structurele verbeteringen.
Stuurt een team aan van specialisten in UX, service en communicatie.
Implementeert persona’s en journey maps in organisatieprocessen. Ontwikkelt KPI-frameworks rond NPS, CES en CSAT. Adviseert directie en MT over klantgerichte innovaties. Begeleidt interne campagnes over klantgericht werken. Is betrokken bij transformatieprojecten en klantmigraties.
Rapporteert aan de Directeur Marketing & Klantrelaties.
-
10+ jaar ervaring met CX of service design binnen B2C
-
Ervaring met omnichannelklantbeleving
-
Affiniteit met telecom of servicegerichte sectoren
-
Uitstekend in het analyseren en verbeteren van klantfeedback
-
Leidinggevende ervaring met cross-functionele teams
-
Bekend met journey mapping en klantdata tools
-
Vloeiend in Nederlands
-
Salaris tot €10.000 per maand + auto of mobiliteitsbudget
-
Werken in een innovatief en mensgericht bedrijf
-
Veel invloed op strategie en klantbeleid
-
Opleidings- en ontwikkeltrajecten
-
Goede secundaire voorwaarden
-
Werk-privébalans staat centraal
-
Locatie: Den Haag / hybride
Deze telecomspeler bedient dagelijks miljoenen klanten in Nederland. Met een sterke focus op klanttevredenheid is CX een speerpunt. Het bedrijf is actief in zowel mobiel, internet als televisie. Er wordt volop geïnvesteerd in innovatie en netwerkkwaliteit. De cultuur is mensgericht, transparant en vooruitstrevend. Diversiteit, duurzaamheid en klantbelang staan centraal. De afdeling Customer Experience heeft een belangrijke strategische rol. Samenwerking tussen marketing, IT en operations is intensief. Er wordt gestuurd op inzichten uit klantdata en feedback. Dit is een plek waar klantgericht denken écht tot actie leidt.
Meer bij Search-On
- amsterdam
Search-On % Ben jij een ervaren SEO-specialist met een scherp oog voor performance en strategie? Zie je continu kansen voor groei en optimalisatie? Dan is dit jouw kans om A-merken te helpen groeien…
- Amsterdam
Fulltime · Hybride werken mogelijk · Startdatum: zo snel mogelijk SAMENVATTING VAN DE VACATURE De rol Als Content Specialist bij speel je een cruciale rol binnen onze e-commerce operatie. Jij zorgt…
- Amsterdam
Vacature AV Director – Audiovisuele Media & Campagnestrategie - Search-On % Vacature AV Director – Audiovisuele Media & Campagnestrategie In deze functie als AV Director werk je op strategisch niveau…
- Amsterdam
Ben jij een energieke deal closer met een scherp oog voor klantbehoeften? Werk je graag in een snelgroeiende SaaS-omgeving waar je echt impact maakt? Dan is deze functie iets voor jou. Als Account…
- Amsterdam
Heb jij het in je om sterke klantrelaties op te bouwen én creatieve campagnes tot leven te brengen? Voor een toonaangevend mediabureau zoeken we een strategisch sterke Account Lead die de verbindende…
- Amsterdam
Ben jij een organisatorische alleskunner met een passie voor creatieve campagnes? Dit is je kans om te werken bij een toonaangevend internationaal reclamebureau dat in Amsterdam voelt als een hechte…
En nog 137 vacatures bij deze werkgever; die vind je via de lijst.
Bron
Wij zagen deze vacature op de website van de werkgever. Daar staat de actuele tekst; wijzigingen na 30 juli 2026 zien wij pas bij de volgende controle. Wij hebben deze vacature na het vinden nog niet opnieuw gecontroleerd, dus hij kan inmiddels vervuld zijn.
https://search-on.nl/vacatures/customer-experience-director-telecom-b2c/