Customer Experience Director – E-commerce (Retail)
Search-On·Utrecht·€ 7.000 – € 9.000 per maand·thuiswerken mogelijk·geplaatst 3 juni 2025·nog niet gecontroleerd
Vacaturetekst
Ben jij klantgericht tot in de vezels en weet je digitale journeys te vertalen naar beleving? Voor een toonaangevende e-commerce partij zoeken we een Customer Experience Director. Een strategisch leider met oog voor UX, loyalty en service design. Je werkt organisatiebreed aan een superieure klantbeleving.
Een rol met veel impact, ownership en zichtbaarheid.
De Customer Experience Director ontwikkelt een visie op customer journey en klantloyaliteit. Stelt roadmap op voor CX-verbeteringen op basis van klantdata.
Stuurt teams aan op het gebied van UX, klantcontact en loyalty-programma’s.
Analyseert touchpoints en verbetert conversie en NPS.
Introduceert tools zoals feedbackloops, heatmaps en klantpanels.
Werkt samen met marketing, IT en logistiek voor end-to-end journeys.
Zorgt voor CX-standaarden in design, communicatie en service. Draagt CX uit richting MT en stakeholders. Geeft presentaties over klantinzichten en verbetervoorstellen. Rapporteert aan de Chief Digital Officer.
- 8+ jaar ervaring in CX of customer journey management
- Aantoonbare ervaring binnen e-commerce of retail
- Ervaring met UX- en loyaltystrategie
- Datagedreven, maar empathisch en klantgericht
- Ervaring met klantfeedbacktools en dashboards
- Leiderschapservaring en sterke stakeholder skills
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Salaris €7.000 – €9.000 per maand + bonus
- Hybride werken (locatie: omgeving Utrecht)
- Team van 15 CX- en UX-professionals
- Doorgroeimogelijkheid naar C-level
- Korting op producten en voordelenplatform
- Inspirerende werkomgeving met ruimte voor innovatie
- Volop ruimte voor visie en strategisch leiderschap
Deze e-commerce organisatie is marktleider in haar categorie. Meer dan 3 miljoen klanten vertrouwen op hun platform. Customer experience is een topprioriteit binnen de strategie. Data, technologie en service worden slim gecombineerd. De cultuur is klantgedreven, dynamisch en resultaatgericht. Het bedrijf investeert continu in vernieuwing en klantbehoud. Marketing, tech en operations werken integraal samen. De CX-afdeling heeft directe impact op omzet en retentie. Er is veel aandacht voor diversiteit en inclusie. Werken bij deze speler betekent bouwen aan de standaard van morgen.
Meer bij Search-On
- amsterdam
Search-On % Ben jij een ervaren SEO-specialist met een scherp oog voor performance en strategie? Zie je continu kansen voor groei en optimalisatie? Dan is dit jouw kans om A-merken te helpen groeien…
- Amsterdam
Fulltime · Hybride werken mogelijk · Startdatum: zo snel mogelijk SAMENVATTING VAN DE VACATURE De rol Als Content Specialist bij speel je een cruciale rol binnen onze e-commerce operatie. Jij zorgt…
- Amsterdam
Vacature AV Director – Audiovisuele Media & Campagnestrategie - Search-On % Vacature AV Director – Audiovisuele Media & Campagnestrategie In deze functie als AV Director werk je op strategisch niveau…
- Amsterdam
Ben jij een energieke deal closer met een scherp oog voor klantbehoeften? Werk je graag in een snelgroeiende SaaS-omgeving waar je echt impact maakt? Dan is deze functie iets voor jou. Als Account…
- Amsterdam
Heb jij het in je om sterke klantrelaties op te bouwen én creatieve campagnes tot leven te brengen? Voor een toonaangevend mediabureau zoeken we een strategisch sterke Account Lead die de verbindende…
- Amsterdam
Ben jij een organisatorische alleskunner met een passie voor creatieve campagnes? Dit is je kans om te werken bij een toonaangevend internationaal reclamebureau dat in Amsterdam voelt als een hechte…
En nog 137 vacatures bij deze werkgever; die vind je via de lijst.
Bron
Wij zagen deze vacature op de website van de werkgever. Daar staat de actuele tekst; wijzigingen na 30 juli 2026 zien wij pas bij de volgende controle. Wij hebben deze vacature na het vinden nog niet opnieuw gecontroleerd, dus hij kan inmiddels vervuld zijn.
https://search-on.nl/vacatures/customer-experience-director-e-commerce-retail/