Onboarding & Adoption Specialist

Onboarding & Adoption Specialist

Wil jij ervoor zorgen dat onze SaaS-oplossingen écht impact maken bij overheden, bedrijven en inwoners? Als Onboarding & Adoption Specialist ben jij de schakel tussen product en praktijk: je laat gebruikers vanaf dag één maximale waarde uit onze software halen. Slim met data, AI en je inlevingsvermogen, gewoon dóén, samen verbeteren, elke gebruiker iets verder helpen. Herken je jezelf hierin? Dan is dit de functie voor jou!

Wat ga je doen?

Bij Roxit bouwen we al jaren aan de fundamenten van de fysieke leefomgeving. Ons product Rx.Base is al geruime tijd dé stabiele SaaS-oplossing waarmee gemeenten, provincies, waterschappen en stedenbouwkundige bureaus hun kritieke data en omgevingsdocumenten beheren. Of het nu gaat om langlopende ruimtelijke processen of de nieuwste standaarden: Rx.Base zorgt ervoor dat lokale overheden grip houden op projecten die impact hebben op miljoenen inwoners. Jij bent hierin de onmisbare schakel die zorgt dat onze trouwe én nieuwe klanten de software niet alleen gebruiken, maar de nieuwste functionaliteiten en de waarde ervan maximaal benutten.

In deze rol ligt jouw focus volledig op de complete customer journey: van de eerste stappen in de software tot het creëren van een actieve, zelfredzame gebruikerscommunity. Je bent een echte verbinder die complexe materie snel eigen maakt en dit moeiteloos weet te communiceren naar de dagelijkse praktijk van de gebruiker. Dankzij jouw onderzoekende en ondernemende instelling signaleer je trends vroegtijdig. Dit doe je niet alleen op gevoel, maar met een sterk analytisch denkvermogen waarbij je (AI-)data-tools slim inzet om het gebruik te doorgronden.

Geen dag is hetzelfde. De ene dag begeleid je een intensief onboardingtraject, de andere dag analyseer je gebruikersvragen en geef je waardevolle advies/oplossingsrichting aan en activeer je onze community aan de hand van je diepe product-en domeinkennis. Met jouw sterke soft skills, geduld en organisatiesensitiviteit weet je feilloos de verwachtingen te stroomlijnen en balanceer je tussen de belangen van de gebruiker en de organisatie.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Begeleiden van klanten door de (her)startfase en het adviseren over de optimale inrichting van hun processen.

• Verhogen van de adoptie door het geven van gerichte trainingen en heldere instructies en support, zodat de software optimaal wordt benut.

• Bouwen en activeren van een community waarin beleidsmedewerkers, planjuristen en geospecialisten best practices delen.

• Analyseren van data en klantfeedback om processen, klantreizen en risico's proactief in kaart te brengen.

Jouw team

Je wordt onderdeel van een gedreven team van Onboarding en Adoptie specialisten. Samen met je team draag je de verantwoordelijkheid om continu bij te dragen aan waardemaximalisatie van onze Rx.Base plansoftware voor de gebruikers. Wat ons team bijzonder én superleuk maakt is dat we verschillende achtergronden en cross-functionele vaardigheden hebben, waardoor er binnen het team altijd wel iets van elkaar te leren valt. Juist deze mix van denkstijlen, richtingen en persoonlijkheden zorgt voor vernieuwende inzichten en een leuke werksfeer!

Wat breng je mee

Jij bent een proactieve, nieuwsgierige verbinder die energie krijgt van intensief klantcontact. Je bent toegewijd en resultaatgericht, waardoor je klanten en collega’s gemakkelijk meeneemt in je positieve instelling. Je neemt eigenaarschap over je werk, bent vindingrijk in het bedenken van oplossingen en past Agile-principes van continue verbetering en reflectie natuurlijk toe. Bovendien luister je naar de behoeften van de markt en handel je in elke situatie integer.

Daarnaast herken jij je in het volgende:

• Niveau: Een afgeronde hbo-/wo-opleiding en/of een relevant werk- en denkniveau.

• Taalvaardigheid: Je spreekt en schrijft de Nederlandse taal uitstekend, zodat je complexe zaken helder kunt uitleggen.

• Adaptiviteit: Je beschikt over een flinke dosis aanpassingsvermogen en kunt snel schakelen in een dynamische SaaS-omgeving.

• Ervaring: Relevante werkervaring in een rol op het gebied van software-adoptie, customer success, consultancy of training, bij voorkeur binnen de IT- of overheidssector.

Good to know: Je bent 32-40 uur per week beschikbaar. Hybride/remote werken is gebruikelijk binnen Roxit. Samen met je team stem je zelf jouw werkweek af voor een goede werk/privé balans. We vinden verbinding met het team en organisatie belangrijk, het team komt minstens 1 x in de 2 weken samen op locatie Arnhem.

Wat je ervoor terug krijgt

Bij Roxit werken we met 160+ collega's aan een betere maatschappij. Onze teams werken samen aan een premium gebruikerservaring, en Best-in-Class SaaS oplossingen voor burgers, bedrijven en de overheid! Maatschappelijke meerwaarde, innovatie, service & design staan centraal. Dit bereiken we als Agile organisatie met veel collegialiteit, enthousiasme, passie en eigenaarschap!

&am