BedrijfsvoeringIntern36 uur36Medewerker Servicepunt ICT Gouwe-IJsselZuid-Holland

Beginnen jouw handen al te jeuken wanneer het gaat over ICT-dienstverlening richting gebruikers? Blijf je altijd scherp en kritisch als het gaat om de kwaliteit van dienstverlening en verbeteren van processen? Kom dan ons team versterken, waarin je werkt aan een nog betere dienstverlening richting onze gebruikers bij verschillende partnergemeenten.

Wat ga je doen als Medewerker Servicepunt ICT bij Gouwe-IJssel?

Als medewerker Servicepunt ben je verantwoordelijk voor de ICT ondersteuning van collega’s van de verschillende partnergemeenten. Deze ondersteuning lever je vanuit het servicepunt ICT Gouwe-IJssel en jouw opdracht is om de ‘gebruiker’ prettig en goed op weg te helpen zodat deze zijn werkzaamheden kan uitvoeren. Hieronder vallen bijvoorbeeld het afhandelen van aanvragen of incidenten en het uitgeven van devices zoals smartphones en laptop. Wanneer je ziet of ervaart dat er binnen één van de processen rondom het Servicepunt verbetering mogelijk is dan geef je dit aan bij de kwaliteitsmedewerker of de teamleider Automatisering. Eén en ander zodat de kwaliteit van de dienstverlening verder verbeterd kan worden.

Op een werkdag sta je collega’s met vragen aan de balie of via de telefoon te woord of help je hen vanuit ons ticket en registratiesysteem Topdesk verder. Vragen of problemen met betrekking tot accounts, applicaties of devices registreer jij en los je waar mogelijk zelf op. Een aantal keer per week is er een team overleg om de lijnen tussen het servicepunten de verschillende systeem en netwerk beheerders kort te houden.

Elke dag zorgen wij er als team (pro) actief voor dat een ieder aan de slag kan met de beschikbare ICT faciliteiten. Mocht je de werkzaamheden rondom het servicepunt goed uitvoeren en ontwikkel je je daarnaast goed dan kan je mogelijk door groeien richting systeembeheer mocht daar ruimte voor zijn in het team.

Verlenen van technische ondersteuning aan gebruikers via verschillende kanalen, bijvoorbeeld via telefoon, e-mail en ticketingsysteem Topdesk;

Identificeren, analyseren en oplossen van technische problemen met betrekking tot hardware, software, netwerken en andere IT-systemen;

Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten;

Documenteren van incidenten, verzoeken en oplossingen in ons ticketingsysteem of kennisbank;

Effectieve communicatie met gebruikers om technische problemen en oplossingen duidelijk uit te leggen;

Prioriteren van incidenten en verzoeken op basis van urgentie en impact, en zorgen voor een tijdige oplossing;

Indien nodig, escaleren van complexe problemen (majors en storingen) naar het hogere niveau technische teams en collega’s t.b.v. het coördineren van de communicatie;

Jij bent samen met de servicepunt collega’s het gezicht van de afdeling INA en het Servicepunt ICT Gouwe-IJssel. De schakel die de afdeling nodig heeft om alle aanvragen, incidenten en storingen direct op te lossen of een goed vervolg te geven. Durf jij verantwoordelijkheid te nemen in het verder verbeteren van de dienstverlening op en rondom het servicepunt INA? Dan is dit het moment om te reageren!

In deze functie maak je onderdeel uit van het Young Professional Programma van PublieKracht. Je krijgt coaching van onze Talent Managers, neemt deel aan een groepstraject gericht op persoonlijk leiderschap en krijgt een persoonlijk leerbudget. Ook organiseren we regelmatig gezellige netwerkevenementen, waar je mede-Young Professionals ontmoet en interessante sprekers komen of we leuke activiteiten doen.

PublieKracht is een jonge, ambitieuze organisatie, waar ruimte is voor persoonlijke aandacht en humor. Ons team blijft groeien, met meer dan 75 gedetacheerde Young Professionals door Nederland.

Enthousiast! Solliciteer via de onderstaande knop, of neem contact op met een van onze adviseurs om eerst vrijblijvend kennis te maken of om je vragen te stellen.

Wij investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling door middel van 1-op-1 coaching van onze Talentmanagers en groepstrainingen binnen het ontwikkeltraject samen met jouw mede-Young Professionals.

Wij vergoeden de kosten van jouw woon-werkverkeer, met een voorkeur voor duurzame reisalternatieven zoals treinreizen. Als je met de auto komt, bieden wij een kilometervergoeding.

Na de kickstart van je carrière wil je natuurlijk doorgroeien. Tijdens jouw loopbaan investeren wij in jouw ontwikkeling en helpen wij jou kansen vinden die bij jou passen.

Naast het persoonlijke ontwikkeltraject, bieden wij een budget om te investeren in opleidingen of cursussen die relevant zijn voor jouw werk. Hiermee kan je jouw vaardigheden en kennis uitbreiden. Dit kan je direct toepassen op de werkvloer en is handig voor de toekomst.

Iedere 3-4 maanden organiseren wij een bijeenkomst, waar je jouw mede-Young Professionals ontmoet, óf leert kennen. Wij organiseren een leuke activiteit en sluiten af met een borrel. Een mooi moment om te netwerken en plezier te hebben.

Wij begrijpen dat werk belangrijk is, maar we waarderen ook allemaal onze vrije tijd. Bij ons krijg je de ruimte om een goede werk-privé balans te houden.

Naast hard werken is het van cruciaal belang om goed uit te rusten. Daarom krijg jij 27 vakantiedagen om er even lekker tussenuit te gaan en op te laden.

Appen, mailen, bellen, het mag allemaal. Wij zijn een platte organisatie waar genoeg ruimte is voor persoonlijke aandacht.

Young Professionals Programma; tijd voor groep 10!

Welke studieachtergrond/ werkervaring heb ik nodig?

Medewerker Servicedesk Facilitair en Vastgoed

Super! Bericht is verstuurd. We komen snel bij je terug.

Oeps, er is iets niet goed gegaan... Probeer het opnieuw of stuur ons een e-mail op [staat bij de werkgever] ...