Team Lead Klantenservice

Team Lead Klantenservice | Postcode Loterij en VriendenLoterij

Bij ons werk je in een inspirerende omgeving waar samenwerking en groei centraal staan. We geloven in leren, elkaar versterken en met plezier resultaten behalen.

Als Team Lead Klantenservice geef je dagelijks richting aan een team van ongeveer 18 tot 20 collega's en zorg je samen voor uitstekende service aan onze deelnemers. Je combineert coaching, overzicht en operationele aansturing en maakt daarmee direct impact op de beleving van honderdduizenden deelnemers. Bovendien: met jouw werk lever je, net als jouw collega's, elke dag een bijdrage aan alle goede doelen die we steunen.

Nick Koers, Team Coördinator Operations: “Werken bij onze Klantenservice is geen dag hetzelfde. Het is een dynamische afdeling waar we elke dag streven naar tevreden deelnemers én collega's.”

Je geeft richting aan je team en zorgt dat Klantenservice Medewerkers begrijpen wat er van hen verwacht wordt én hoe hun werk bijdraagt aan tevreden deelnemers en het WOW-effect;

Je coacht medewerkers actief in hun ontwikkeling door gesprekken te voeren over prestaties, gedrag en groei, waarbij je gebruikmaakt van cijfers, feedback en praktijkvoorbeelden;

Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer, draait vraagbaakdiensten en ondersteunt collega's bij complexe deelnemervragen en operationele uitdagingen;

Je stimuleert eigenaarschap binnen het team: je neemt niet over, maar helpt collega's om zelf keuzes te maken, oplossingen te vinden en verantwoordelijkheid te nemen;

Je bewaakt de kwaliteit en resultaten van het team, zoals deelnemerstevredenheid, bereikbaarheid en servicelevels, zonder de ontwikkeling van mensen uit het oog te verliezen;

Je bouwt aan een sterke en professionele teamcultuur waarin open communicatie, samenwerking, feedback en continu verbeteren vanzelfsprekend zijn.

Je krijgt energie van het begeleiden en laten groeien van mensen. Je vindt het mooi om te zien als collega's stappen zetten en zelfverzekerder worden;

Je hebt ervaring met coaching, aansturing of teambegeleiding en weet hoe je mensen op een positieve manier in beweging krijgt;

Je communiceert helder en open, durft lastige gesprekken te voeren en geeft feedback op een manier die motiveert;

Je houdt het hoofd koel in een dynamische omgeving en weet structuur en overzicht te brengen, ook als het druk is;

Je vindt het leuk om zichtbaar aanwezig te zijn op de werkvloer en collega's te ondersteunen in hun dagelijkse werk;

Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar om vraagbaakdiensten te draaien, waaronder één avond per week en één zaterdag per maand op kantoor;

Je hebt een salarisverwachting van €4.160 tot €5.000 per maand, op basis van een 40-urige werkweek en flexibele werktijden.

Wij geloven dat een inclusieve organisatie de beste voedingsbodem is voor creativiteit, samenwerking en innovatie. We hechten bovendien grote waarde aan onderlinge verbondenheid. Al onze collega’s spelen daarbij een rol: zij zijn de Loterijen. We streven ernaar dat iedereen zich bij ons thuis voelt. Dit vraagt om een open blik en oog hebben voor elkaar.

Denk jij bij ons te kunnen groeien en een waardevolle bijdrage te leveren aan onze organisatie? Je bent welkom, ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.

Enthousiast geworden? Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Samantha Wakker, Recruiter, via  werkendoejebij.nl . Wil je meer informatie? Samantha staat je graag te woord via [staat bij de werkgever].

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Wil je meer weten over de functie of onze organisatie? Ik help je graag verder.

Je kunt rekenen op een goed salaris, variabele eindejaarsbonus en uitstekende pensioenregeling.

Welke rol je ook hebt, het is voor ons belangrijk dat je kunt blijven ontwikkelen. Onze Lottery Academy heeft een groot aanbod aan trainingen, je hebt de kans om door te groeien en te werken aan internationale projecten.

Je werkt in ons duurzame gebouw, vlakbij station Amsterdam Zuid. Bovendien krijg je, bij een contract van meer dan 24 uur, een NS Business Card. Daarmee reis je gratis in heel Nederland, ook buiten werktijd!

Successen vieren we samen met collega’s tijdens maandelijkse borrels en feesten. Je ontdekt meer over onze goededoelenpartners tijdens inspirerende lezingen en activiteiten. En zo is er nog veel meer te beleven tijdens je werk bij de Loterijen.

Doe mee aan pilates, kickboksen of bootcamp, of bezoek op kantoor de fysio, vitaliteitscoach of stoelmasseur: gewoon op kantoor. Na werktijd geniet je met je VIP-KAART van gratis toegang tot 180 musea en korting op leuke uitjes.

Voor een goede werk-privébalans heb je 28 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek en zijn je werktijden flexibel. Word je moeder of vader? Gefeliciteerd! Tijdens je geboorte- en ouderschapsverlof betalen we je 100% door.

Binnen het gezellige en dynamische Ledenserviceteam staat de deelnemer centraal. Dagelijks ontvangen jullie honderden vragen en verzoeken via telefoon, e-mail, social media, live-chat en post. Deze vragen en verzoeken worden door Ledenservice deskundig afgehandeld. Jij zorgt er samen met jouw collega's voor dat deelnemers blij zijn met hun prijs, geholpen worden met hun vragen en met een goed gevoel terugkijken op het contact.

Over de Postcode Loterij & VriendenLoterij

Een marketing gedreven organisatie met een sociaal doel

De Postcode Lottery Group is een internationale non-profitorganisatie met een sterke focus op marketing. Met onze Loterijen zamelen we geld in voor een eerlijkere, groenere en gezondere wereld. Onze deelnemers winnen - samen met hun buren - én steunen goede doelen. Da’s win-win!

Onze missie: een betere wereld, voor iedereen

Sinds 1989 haalden we, dankzij onze deelnemers, meer dan € 15 miljard op voor duizenden goede doelen. Samen met de deelnemers en 1.500 collega's in Groot-Brittannië, Nederland, Zweden, Duitsland en Noorwegen haal jij elke dag weer € 2,5 miljoen op voor goede doelen en dragen we allemaal bij aan een betere wereld. Dat is de kracht van samen: The Power of Postcodes.

Mensen staan centraal bij alles wat we doen. Of het nu gaat om ons team, onze deelnemers of de goede doelen die we steunen: het doel is bijdragen aan een eerlijkere en gelijkere wereld. We staan altijd open voor nieuwe ideeën en zetten ons in voor een inclusieve, diverse en representatieve werkomgeving. Klinkt perfect, maar ook wij zijn dat niet. We blijven daarom onszelf uitdagen om het beter te doen – dat zit in ons DNA.

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze deelnemers. Je beantwoordt vragen over loten, gewonnen prijzen en de goede doelen die we steunen. Je werkt in een betrokken team waar samenwerken, plezier en persoonlijke aandacht centraal staan.

Wil je werk dat goed te combineren is met de andere dingen die belangrijk voor je zijn? Als Klantenservice Medewerker help je deelnemers met hun vragen, werk je samen met betrokken collega's én draag je bij aan een betere wereld. Je beantwoordt vragen over loten, gewonnen prijzen en de goede doelen die we steunen.