OCTA Farmacie GroepTeamlead IT Support 1e/2e lijnNijmegen/Arnhem en/of Amsterdam/Almere

Vacature: Teamlead IT Support 1e/2e lijn - OCTA Farmacie Groep: Een nieuwe blik op farmacie

Nijmegen/Arnhem en/of Amsterdam/Almere 40 uur

OCTA Farmacie Groep is een landelijk farmaceutische organisatie met meer dan 900 medewerkers. OCTA bestaat uit farmaceutische groothandels, instellingsapotheken, Central Filling hubs en ruim 50 openbare apotheken verspreid over Nederland. Zie ook www.octa.nl .

Voor een groeiend supportteam zoeken wij een ervaren Teamlead IT Support 1e/2e lijn. In deze rol combineert de kandidaat zelf actief meedraaien in de dagelijkse supportwerkzaamheden met het aansturen van twee supportmedewerkers. Het accent ligt op structuur, kwaliteit en voorspelbaarheid: de voorman zorgt dat het team rustiger, gestructureerder en consistenter werkt.

De Teamlead werkt hands-on mee in tickets, fungeert als eerste escalatiepunt en draagt tegelijkertijd de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse aansturing van het supportteam. De rol is ideaal voor iemand die lol heeft in techniek én in het beter laten lopen van een team.

Overkoepelend: IT-Manager/ Hoofd Support (hiërarchisch leidinggevende)

Meewerkend voorman 1e/2e lijns support (deze rol)

2 supportmedewerkers 1e/2e lijns (reeds aanwezig)

Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive

Werkplek: Windows 10/11, Microsoft Intune, endpoint management

Identity & Access: Active Directory, Entra ID (Azure AD), groepsbeleid, MFA

Ticketing: ervaring met een modern servicemanagementsysteem (bijv. TOPdesk, Jira Service Management of Atera)

Meewerken in de dagelijkse 1e en 2e lijns supportwerkzaamheden (ca. 50-60% van de tijd)

Dagelijkse aansturing en coördinatie van de twee supportmedewerkers

Aanbrengen van structuur in werkwijzen: ticketafhandeling, prioritering, opvolging en documentatie

Coachen en begeleiden van de medewerkers, zowel vaktechnisch als procesmatig

Bewaken van SLA's, doorlooptijden en kwaliteit van de ticketafhandeling

Optreden als escalatiepunt voor complexere incidenten en voor gebruikers

Borgen en doorontwikkelen van processen volgens ITIL-principes (incident, problem, change)

Opzetten en bewaken van een actuele kennisbank en werkinstructies

Rapporteren over KPI's, backlog en teamperformance aan de leidinggevende

Minimaal 5 jaar ervaring in 1e en 2e lijns IT-support

Aantoonbare ervaring in een coördinerende of meewerkende leidinggevende rol (teamlead, senior support, meewerkend voorman)

Bewezen vermogen om structuur aan te brengen in een supportteam en processen te verbeteren

Gedegen kennis van Microsoft 365, Windows en Active Directory / Entra ID

Ervaring met ITIL-processen (incident, problem, change)

Sterk in coachen, feedback geven en meenemen van collega's in nieuwe werkwijzen

Procesmatig, gestructureerd en rustig onder druk

Communicatief sterk, zowel richting eindgebruikers als richting het team

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Ervaring met Microsoft Intune en Entra ID op administrator niveau

Ervaring met het opzetten of professionaliseren van een kennisbank

Ervaring met rapportages en dashboards uit een ticketsysteem

Contract voor 12 maanden, met uitzicht op een vast dienstverband

Een marktconform salaris passend bij jou kennis en ervaring

Locatie Nijmegen / Arnhem en of Amsterdam / Almere

Enthousiast? Stuur een e-mail met je CV en motivatie naar Richelle Jansen (Corporate Recruiter) [staat bij de werkgever] , Bij vragen neem gerust telefonisch contact op [staat bij de werkgever].

(Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.)