Medewerker Veiligheid & Service Heerlen

Daarom wil je als medewerker Veiligheid & Service bij NS werken

Dit is een functie waarin je actief bezig bent met veiligheid. Jij zorgt voor veiligheid door contact te maken én daadkrachtig op te treden wanneer dat nodig is. Je staat tussen de mensen en bent zichtbaar aanwezig op het station én in de trein. Je hebt actief contact met reizigers en collega's en grijpt in wanneer er spanning ontstaat.  Je werk draait om aanspreken, de-escaleren en handelen. Niet achteraf, maar op het moment zelf.  

Meer weten over hoe het in de praktijk werkt? Meld je dan aan voor een online informatiesessie en hoor van medewerkers zelf hoe het werk er in de praktijk uitziet. Een overzicht van alle evenementen vind je  hier.    

Dit ga je doen als medewerker Veiligheid & Service

Je bewaakt de veiligheid van reizigers en collega’s. Je werkt preventief en servicegericht, waarbij veiligheid altijd voorop staat. Samen zorgen we dat reizigers veilig hun reis kunnen maken. De situatie op het station of in de trein kan binnen seconden veranderen. Van een rustige dienst naar een moment waarin snel doordacht handelen gevraagd wordt. Je bent zichtbaar aanwezig en spreekt mensen aan op gedrag en regels. De meeste situaties los je op door rustig te blijven en duidelijk te communiceren. Als dat niet genoeg is, treed je professioneel op. Wat je zelf meebrengt in deze functie is onder andere mentale weerbaarheid: rustig blijven, grenzen stellen en blijven handelen als de druk toeneemt.   

Dit ga je doen:   

• Toezicht houden op het station en in de trein. 
• Reizigers aanspreken op gedrag en regels. 
• Voorkomen en beheersen van conflictsituaties. 
• De-escalerend optreden bij spanning of agressie. 
• Handhavend optreden bij strafbare feiten en calamiteiten. 
• Fouilleren, processen-verbaal opmaken en geweld toepassen binnen je bevoegdheden. 
• Samenwerken met collega’s en ketenpartners zoals de politie.   
• Service verlenen aan reizigers, zonder daarbij de veiligheid uit het oog te verliezen.  

Opleiding:    
Ben je aangenomen? Dan ga je een interne opleiding volgen van 26 weken (36 uur per week). Je werkt in de praktijk mee op de standplaats onder begeleiding van een werkplekbegeleider en je volgt lessen in het Leercentrum van NS in Amersfoort. Ook heb je werkplekopdrachten en gewelds- en zelfverdedigingstraining (RTGB). Zo combineer je vakkennis met praktijkervaring.   

 Meer informatie over het opleidingstraject vind je  hier .      

Hier ga je werken

Je werkt vanuit standplaats Heerlen, een station met veel verschillende reizigers en situaties. Dit vraagt om medewerkers die weerbaar zijn, duidelijk communiceren en situaties rustig kunnen de-escaleren. Je maakt deel uit van een team van 28 collega’s Veiligheid & Service en 1 teammanager.

Een dienst start altijd met een briefing met je collega's waarin je bespreekt wat er speelt tijdens die dienst. Als duo ga je op pad en zorg je dat je zichtbaar aan het werk bent, op het station en in de trein. Je kunt ook op een ander station ingezet worden als er calamiteiten zijn.  

Dit zijn de functie-eisen

Je begrijpt dat veiligheid begint bij communicatie. Jij blijft rustig, ook onder druk. Je weet professioneel én respectvol op te treden. Je werkt altijd samen met een of meerdere collega's. Voor deze functie is het volgende belangrijk: 

• MBO 3 werk- en denkniveau. 
• Leeftijd van 18+. 
• Je hebt een rijbewijs B, of haalt dit binnen 1 jaar. 
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om op je standplaats te komen.
• Goed zicht en gehoor. Een bril of lenzen zijn geen probleem tot max +5 of –8.
• Een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag met Politiegegevens (VOG-P) is een voorwaarde om te kunnen starten in deze functie. 

  Verder ben je:   

• Mentaal weerbaar en je schrikt niet van een conflict of agressie. 
• Stressbestendig en rustig. Je blijft duidelijk tijdens spannende situaties. 
• Iemand die mensen aan durft te spreken en grenzen weet te stellen. 
• Mensgericht. Je verleent service waar nodig. 
• Fysiek fit om het station over te rennen als dat moet. 
• Goed in je communicatie in de Nederlandse en Engelse taal. 

 Let op:    

• Bij een 36-urige werkweek werk je de ene week 40 uur en de andere week 32 uur. Dit betekent dat je elke 2 weken een vrije dag ingeroosterd krijgt. 
• Na de opleidingsperiode is het mogelijk om na akkoord van je teammanager parttime te werken (24 of 32 uur per week).   
• Je bent bereid om volgens een volcontinue rooster te werken. Dit houdt in dat je afwisselend zowel dagdiensten, nachtdiensten, weekenddiensten en op feestdagen ingepland kan worden. Het uitgangspunt is dat je 2 weekenden per maand werkt. Het is belangrijk dat je beschikbaar bent voor alle diensten.   

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:     
 
Salaris:   

• Startsalaris tussen € 2.725,56 en € 3.186,00 bruto per maand. Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 4.114,44 tijdens je loopbaan.
• 3+ jaar ervaring als BOA-domein 4? Dan kan het startsalaris oplopen tot € 3.831,84 bruto per maand. Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 4.114,44 tijdens je loopbaan. 
• Toeslag voor onregelmatige diensten. Tijdens opleiding gemiddeld € 220 bruto per maand en na de opleiding gemiddeld € 900 bruto per maand.   

En:   

• Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag. 
• Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract. 
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een goede pensioenregeling. 
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid. 
• Mogelijkheid om 3 Christelijke feestdagen te ruilen. 
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen  (gezinsleden reizen gratis in daluren). 
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.  
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.   
• Aandraagbonus voor nieuwe collega's van € 1.000 netto.    

Wil je meer weten, bekijk dan  hier  de NS CAO.   

Solliciteren naar deze baan

Zie jij jezelf al staan als medewerker Veiligheid & Service op het station en in de trein? Solliciteer direct.  Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Binnen drie werkdagen krijg je bericht over je sollicitatie.   
   
Goed om te weten:   

• Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. 
• De sollicitatieprocedure omvat onder andere een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag met Politiegegevens (VOG-P). 
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.