1st Line Support Engineer

Je behandelt vragen en incidenten van eindgebruikers, lost problemen waar mogelijk op en escaleert complexere meldingen naar tweedelijnsondersteuning.

Harde eisen

• Ervaring met het uitvoeren van eerste triage en het oplossen van incidenten met behulp van een kennisbank.
• Beschikbaarheid voor het vastgestelde dienstrooster.

Wat je gaat doen

• Je neemt vragen van eindgebruikers aan via telefoon, chat en e-mail en legt de afhandeling vast.
• Je onderzoekt incidenten en gebruikt de kennisbank om een passende oplossing te vinden.
• Je escaleert meldingen naar tweedelijnsteams wanneer dat nodig is.
• Je houdt tickets actueel en volgt afgesproken procedures en werktijden.
• Je blijft op de hoogte van productwijzigingen, storingen en feedback op de kwaliteit van tickets.

Werkomgeving

• Bij de klant

Vaardigheden

• incident triage
• troubleshooting
• ticket management
• customer support
• knowledge base
• escalation procedures
• Eyefinity products/software

Werktijden

• Ploegendienst

Sollicitatieproces

• online application
• Apply now