Manager Customer Care Software

Je leidt de klantendienst, stuurt op klanttevredenheid en kwaliteit en ontwikkelt samen met andere teams de dienstverlening en aanvullende diensten verder.

Harde eisen

• Minimaal HBO+ niveau
• Minimaal drie jaar managementervaring met het aansturen van een servicegericht team
• Ervaring in een organisatie die softwareproducten ontwikkelt
• Affiniteit met de lokale overheid

Arbeidsvoorwaarden

• aanvullende (management)bonus
• auto van de zaak
• pensioenregeling
• opleidingsbudget
• vakantiegeld
• 26 vakantiedagen
• goede groei- en ontwikkelkansen

Mooi meegenomen

• Ervaring binnen de lokale overheid

Wat je gaat doen

• Je bent in het managementteam medeverantwoordelijk voor strategie en organisatiedoelen.
• Je geeft leiding aan Customer Care Specialisten, de customer success manager en de teamlead van NotuCast en NotuRecord.
• Je bewaakt klanttevredenheid, SLA's en kwaliteitsnormen en zet servicevragen om in verbeteringen.
• Je coacht medewerkers, bewaakt de planning en voert HR-afspraken uit.
• Je onderhoudt klantrelaties, bespreekt dienstverlening en SLA-afspraken en bent aanspreekpunt bij escalaties.
• Je stuurt de verdere professionalisering van services aan en werkt samen met sales, consultancy en productontwikkeling.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• Klanttevredenheid en SLA's bewaken
• Serviceprocessen verbeteren
• Teams coachen en aansturen
• Klantrelaties onderhouden
• Dienstverlening professionaliseren
• Strategische doelen vertalen naar acties

Werktijden

• Flexibele tijden

Sollicitatieproces

• sollicitatieformulier
• Eerste contact
• Op gesprek bij Lefit
• Documenten aanleveren
• Online assessment