Klantenservicemedewerker Verzekeringen

Klantenservicemedewerker Verzekeringen | Werken bij ANWB

Als ANWB-leden of potentiële klanten vragen hebben over hun (nieuwe) product, bellen ze met het Leden Service Center en dan krijgen ze jou aan de lijn. Met jouw kennis van zaken beantwoord jij hun vragen en dan specifiek voor verzekerproducten. Je werk is lekker afwisselend en je komt te werken in een energieke omgeving, waarin resultaat- en klantgerichtheid samengaan. Klinkt dit als jouw ideale baan en wil jij jezelf verder ontwikkelen? Solliciteer dan vandaag nog op deze vacature.

In deze baan combineer je leren en werken. Je behaalt in je eerste maand de opleiding Wet Financieel Toezicht (WFT) Basis en 5 weken later haal je ook je WFT Schade. We bieden je een uitgebreid inwerktraject waardoor je uitgroeit tot verzekeringsspecialist. Heb je je WFT Basis of Schade al? Dan ontvang je hier een bonus voor.

Je beantwoordt uiteenlopende vragen over onze verzekeringen en elk telefoontje is daarin anders. Je werk wordt beïnvloed door actuele gebeurtenissen. Veel voertuigen met schade door overstromingen in het buitenland? De kans is groot dat klanten hierover bij jou in de lucht komen.

Je pikt signalen van onze klanten op. Hebben zij aanvullend nog een product of dienst van ons nodig? Door jouw productkennis weet je wat de beste producten zijn voor onze leden.

Er zijn talloze ontwikkelkansen. Hierbij kan je denken aan klantcontact via e-mail en chat tot doorgroeimogelijkheden in verschillende functies binnen het ledenservicecenter en binnen ANWB. Jouw persoonlijke en professionele groei staat bij ons centraal, maar jij bent in de lead.

In 2027 verhuizen we naar ons gloednieuwe hoofdkantoor op de Juliana van Stolberglaan

Midden in het Central Innovation District : tussen Den Haag Centraal en Laan van NOI.

Bij het Leden Service Center is de energie voelbaar. Hier komen vragen, opmerkingen, complimenten en klachten over alle ANWB-onderdelen binnen. Hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten: dat is ons Leden Service Center.

Jij bent samen met zo’n tachtig collega’s onderdeel van het team Verzekeren. Dit grote diverse en dynamische team bestaat uit drie kleinere teams met een mooie mix aan leeftijd (van 18 t/m 65 jaar) en ervaring (studenten en medewerkers die er al jaren werken). Thuiswerken is een optie. Voor de dynamiek, teambuilding en ontwikkelingen in je werk, vinden wij het belangrijk dat je ook regelmatig op het kantoor bent. Juist door andere collega’s te treffen, leer je veel en groei je in je werk!

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Hulpverlener bij de Alarmcentrale en het Leden Service Center

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

Klanten te woord staan, adviseren, verder helpen en kennis laten maken met onze mooie producten is wat je doet hier. Daarom is affiniteit met (telefonisch) klantcontact, service en sales wel belangrijk

Je hebt een flexibele instelling: je kunt goed schakelen tussen gesprekken, zet een stap extra als het werk daarom vraagt (bijvoorbeeld in piekperiodes)

Je spreekt en schrijft goed Nederlands. Gegevens op de juiste manier noteren is voor jou geen probleem

Daarnaast verwachten wij dat je op de volgende momenten beschikbaar bent:

In de eerste twee weken start je gelijk met jouw WFT Basis opleiding en zien we je graag fulltime per week op kantoor

Als je aan het werk gaat, is 20 uur het minimale wat je beschikbaar moet zijn. Je kan bij ons 20-25 uur, 24-30 uur, 28-36 uur en 32-40 uur werken

We willen ook op zaterdag graag beschikbaar zijn voor onze klanten. Daarom draai je om de week een dienst van 10.00 - 16.00 uur en vind je dit geen probleem

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

Als het sollicitatiegesprek goed ging, volgt een assessment. Dat is om te kijken of je past bij het werk en het team. De test is afhankelijk van de functie waar je op solliciteert, je krijgt hierover meer informatie tijdens het sollicitatieproces. De volgorde kan per vacature verschillen; soms zijn er eerst twee gesprekken voordat het assessment plaatsvindt.

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Nog niks gevonden waarmee jij ons allemaal kunt helpen?

Maak een jobalert  aan en ontvang de meest recente vacatures, die het best bij je passen, in je inbox.

Gebruikersvoorwaarden & Privacy 'Werken bij ANWB'