Product Owner Klantbedieningsconcept

Voor onze opdrachtgever KVK te Utrecht zijn wij op zoek naar een Product Owner Klantbedieningsconcept.

Startdatum: 1 juli 2025

Einddatum: 31 december 2025

Duur: 6 maanden

Tarief: €80 – €90

Deadline aanbieden: [staat bij de werkgever]:30

Inzet: 32 uur per week

Standplaats: Utrecht / Hybride

Optie tot verlenging: N.v.t.

Bedrijfsachtergrond

De Kamer van Koophandel (KvK) is een zelfstandig bestuursorgaan dat ondernemers ondersteunt bij het starten, innoveren en laten groeien van hun bedrijf. De KvK beheert het Handelsregister, waarin alle Nederlandse bedrijven en rechtspersonen geregistreerd staan, en fungeert als informatiebron voor ondernemers. Daarnaast biedt de KvK advies en praktische hulpmiddelen op het gebied van wet- en regelgeving, financiering, internationalisering en meer. Met haar diensten helpt de KvK ondernemingen succesvol te ondernemen en draagt zij bij aan een sterk ondernemersklimaat in Nederland.

Opdrachtomschrijving

KVK is gestart met het programma ‘Nieuw bedieningsconcept startende ondernemers (WAU)’. In dit programma ontwikkelen we van halverwege 2024 tot eind 2028 een nieuw bedieningsconcept voor de inschrijving in het Handelsregister en de voorlichting over ondernemerschap. Daarbij maken we onderscheid in behoeften: we willen starters die daartoe in staat zijn, snel en gemakkelijk zelfstandig laten inschrijven en uitgebreide ondersteuning bieden aan degenen die dat nodig hebben.

Binnen het programma zoeken we een Product Owner die verantwoordelijk is voor de organisatie en aansturing van verschillende varianten van het klantbedieningsconcept. In deze rol werk je aan meerdere klantbedieningsconcepten (zoals het verkorte inschrijfproces, standaard afspraak, uitgebreide afspraak of volledig online inschrijven), waarbij verschillende afdelingen, systemen en belangen samenkomen. Je hebt ervaring met het opzetten van strategieën, het opstellen van planningen en het toepassen van een klantgedreven aanpak.

De opdracht betreft een tijdelijke inhuur, met als doel dat de opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet om het klantbedieningsconcept op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen.

Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:

– Draagt bij aan het vormgeven van een visie en strategie voor het programma en helpt deze te vertalen naar concrete veranderingen;

– Vertaalt strategische ambities naar concrete en uitvoerbare verbeterinitiatieven voor het klantbedieningsconcept;

– Brengt uiteenlopende belangen samen en treedt op als verbinder;

– Werkt nauw samen met het kernteam en betrokken stakeholders;

– Rapporteert meetbare resultaten aan de stuurgroep;

– Maakt gebruik van methoden en klantgerichte ontwerp- en ontwikkelprocessen om tot concrete ideeën te komen;

– Coördineert en ondersteunt onderzoeken naar klantbehoeften, gedrag en beleving voor de verschillende varianten van het klantbedieningsconcept, gericht op de klantreis van de startende ondernemer;

– Bewaakt de voortgang van het klantbedieningsconcept, van scopebepaling tot en met implementatie;

– Houdt toezicht op de uitvoering van het klantbedieningsconcept, inclusief snelle verbeteringen, nieuwe verkenningen en benodigde aanpassingen;

waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:

– Een helder omschreven aanpak en een zorgvuldig uitgevoerd klantbedieningsconcept dat voldoet aan de gestelde scope en doelstellingen, met regelmatige updates richting de stuurgroep;

– Een goed functionerend team dat voldoet aan de gestelde doelen, waarbij de juiste ondersteuning voor de teamleden wordt geboden om samen succesvol te zijn;

– Een dashboard dat inzicht biedt in klantgedrag, klantervaring, prestaties en verbeteringen van een klantbedieningsconcept voor verschillende belanghebbenden;

– Een blauwdruk waarmee KVK toekomstige klantbedieningsconcepten kan starten;

– Een actieplan waarin stakeholders, productteams en afdelingsmedewerkers autonoom een klantbedieningsconcept kunnen uitvoeren.

De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.

Functie-eisen

Kandidaatomschr