Klantreis Expert/Service Designer voor Nabestaanden

Voor onze opdrachtgever KVK te Utrecht zijn wij op zoek naar een Klantreis Expert/Service Designer voor Nabestaanden.

Startdatum: 1 juli 2025

Einddatum: 1 juli 2026

Duur: 12 maanden

Tarief: €70 – €80

Deadline aanbieden: [staat bij de werkgever]:30

Inzet: 40 uur per week

Standplaats: Utrecht / Hybride

Optie tot verlenging: Optie verlenging: 2 x 6 maanden

Bedrijfsachtergrond

De Kamer van Koophandel (KvK) is een zelfstandig bestuursorgaan dat ondernemers ondersteunt bij het starten, innoveren en laten groeien van hun bedrijf. De KvK beheert het Handelsregister, waarin alle Nederlandse bedrijven en rechtspersonen geregistreerd staan, en fungeert als informatiebron voor ondernemers. Daarnaast biedt de KvK advies en praktische hulpmiddelen op het gebied van wet- en regelgeving, financiering, internationalisering en meer. Met haar diensten helpt de KvK ondernemingen succesvol te ondernemen en draagt zij bij aan een sterk ondernemersklimaat in Nederland.

Opdrachtomschrijving

Grote kans dat je KVK kent in relatie tot het Handelsregister of als organisatie waar starters zich moeten registreren om een KVK-nummer aan te vragen. Maar KVK is natuurlijk meer. Als publieke dienstverlener voor ondernemers werken wij dagelijks aan het ontwikkelen van praktische oplossingen die ondernemers ondersteunen in het veilig zaken doen en om houvast te bieden in het ondernemen. Dat doen we ook in het geval van het overlijden van een ondernemer. Er komt dan immers veel op het bord van de nabestaanden. Het klantreisonderzoek is afgerond. Voor het wegvallen van een collega zijn wij nu op zoek naar een Klantreis Expert/Service Designer.

De opdracht betreft een tijdelijke inhuur van een Klantreisexpert met een stevige achtergrond in Service Design en IT change management om binnen KVK de verbeteringen voortkomend uit de klantreis nabestaanden te realiseren, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:

– Implementeren en coördineren verbeteringen volgend uit klantreis nabestaanden

– Optimaliseren interne processen rondom overlijden van ondernemers

– Optimaliseren klantreis Overlijden, waaronder niet alleen implementeren van oplossingen, maar ook valideren bij nabestaanden als ook uitvoeren van experimenten

– Eventueel doen van aanvullend (klantreis)onderzoek

– Lid van Practice Klantreisexpertise – delen van kennis met andere klantreisexperts;

waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:

– Gerealiseerde verbeteringen in de klantreis voor nabestaanden: document met geïmplementeerde oplossingen, inclusief meetbare verbeteringen en coördinatieverslag van de uitvoering;

– Geoptimaliseerde interne processen voor overlijdensmeldingen van ondernemers: procesbeschrijving vóór en ná optimalisatie, inclusief stakeholderafstemming en bijbehorende verbeterdocumentatie;

– Gevalideerde en verbeterde klantreis “Overlijden”: rapportage met geïmplementeerde oplossingen, testresultaten bij nabestaanden, en evaluatie van experimenten met aanbevelingen;

– Onderzoeksrapport klantreis “Overlijden” (optioneel): indien uitgevoerd: een verslag met inzichten uit aanvullend (kwalitatief/kwantitatief) klantonderzoek, inclusief conclusies en verbetervoorstellen;

– Bijdrage aan kennisdeling binnen Practice Klantreisexpertise: verslag of presentatie van kennisdeling met andere klantreisexperts (bijv. in de vorm van een kennissessie of documentatie van best practices).

De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.

Functie-eisen

Kandidaatomschrijving