Medewerker Servicedesk Facilitair Bedrijf

Medewerker Servicedesk Facilitair Bedrijf | KOMM Professionals

Medewerker Servicedesk Facilitair Bedrijf

Medewerker Servicedesk Facilitair Bedrijf

Het bedrijf, onze partner, waar je voor gaat werken is Vitens. Vitens is het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland en levert dagelijks schoon en betrouwbaar drinkwater aan ruim 5,6 miljoen klanten. Met de ambitie om vóór 2030 elke druppel duurzaam te maken, speelt Vitens een cruciale rol in de toekomst van waterbeheer in Nederland.

MEDEWERKER SERVICEDESK FACILITAIR BEDRIJF

Een uitdagende spilfunctie met een afwisselend facilitair takenpakket. Zorg samen met je collega’s voor een optimale werkomgeving en bouw aan de optimale dienstverlening van de afdeling Inkoop & Facilitair Bedrijf (I&FB) via de facilitaire servicedesk Vitens.

Als medewerker Servicedesk I&FB ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne klant en zorg je voor het op de juiste wijze aannemen en analyseren van aanvragen, klachten en wensen op facilitair gebied. Jij schat het belang en de urgentie van de melding in en stelt hierin prioriteiten bij het afhandelen. Een groot deel van de meldingen handel je zelf af en indien nodig zet je vragen en klachten door naar de tweede lijn (receptie, locatiebeheer, mobiliteit, vastgoed of facilitaire leveranciers). Je registreert en bewaakt de voortgang van de facilitaire meldingen en stuurt bij waar nodig. Naast het aannemen, doorzetten en monitoren van meldingen, adviseer je gebruikers over facilitaire voorzieningen en beantwoord je vragen over standaard facilitaire producten en diensten. Hierin werk je nauw samen met de Facilitair Businessmanager, Regiemanager en adviseur mobiliteit, die ook onderdeel zijn van het Facilitair Bedrijf. Daarnaast ondersteun je je collega’s bij de uitvoering van uiteenlopende projecten, zoals de organisatie van de eindejaarsgeschenken of de implementeren van een nieuw contract.

Vitens heeft een duidelijke strategische focus op ons mooie product drinkwater. De afdeling Inkoop & Facilitair Bedrijf heeft hier een ondersteunende taak en dit vertaalt zich in het werk voor de servicedesk, waarin de interne klant centraal staat. Jij weet de processen juist te coördineren, bent communicatief vaardig, stressbestendig en klantgericht. Je bent altijd in contact met je klant, je werkt aan een professionele klantrelatie en doet wat je belooft. Daarnaast borg je de bestaande en nieuw te ontwikkelen dienstverlening en draag je bij aan de ontwikkeling van de Servicedesk. De Servicedesk richt zich nu voornamelijk op de facilitaire, vastgoed en mobiliteit processen, maar zal in de toekomst ook de spilfunctie voor Inkoop gaan invullen. Hierbij leidt je de communicatie en werkstromen tussen leveranciers, gebruikers en de afdeling in goede banen. Als medewerker Servicedesk I&FB rapporteer je aan de teammanager Facilitair Bedrijf.

Fungeren als aanspreekpunt voor de interne klant;

Aannemen, analyseren en afhandelen van alle facilitaire meldingen;

Adviseren over facilitaire voorzieningen en het beantwoorden van vragen;

Borgen van kwaliteit van huidige dienstverlening;

Bijdragen aan nieuwe ontwikkelingen en de ontwikkeling van de afdeling Inkoop & Facilitair Bedrijf;

Het aansturen van leveranciers (intern en extern) met betrekking tot niet planmatige activiteiten;

Signaleren en escaleren naar management bij afwijking van de normtijden of kosten, gewenste aanpassing dienstverlening, suggestie of noodzaak ter verbetering;

Je neemt deel aan het bedrijfshulpverleningsteam namens het Facilitair Bedrijf;

Je draait mee in de consignatiediensten van het Facilitair Bedrijf, circa 7 weken per jaar.

Het is belangrijk dat je communicatief vaardig, klantgericht en flexibel bent, maar ook gestructureerd en efficiënt kan werken. Daarnaast ben je accuraat en beschik je over een goed cijfermatig inzicht. We zijn op zoek naar iemand die ook plezier haalt uit het meedenken aan de verdere ontwikkeling van het team en de facilitaire dienstverlening. Je bent in staat een bijdrage te leveren aan het verder door ontwikkelen van de servicedesk en draagt bij aan een constructieve samenwerking. We zoeken een echte teamplayer die zijn of haar ideeën gemakkelijk om zet in uitvoerbare taken.

Opleidingsniveau en werk-/denkniveau: minimaal hbo. Bij voorkeur in de richting van Hotel- of Facilitair Management of bedrijfskundig;

Relevante werkervaring en/of relevante (afstudeer)stages of een bijbaan;

Vakkennis: kennis van een facilitaire organisatie en producten en diensten, kennis van actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied, kennis van FMIS-systemen (Jira).

Vitens levert top drinkwater voor 5,6 miljoen mensen vanuit 96 productielocaties. Zij heeft ruim 1.600 medewerkers en zij opereert binnen het verzorgingsgebied van Vitens en heeft kantoren in Zwolle, Arnhem, Leeuwarden en Utrecht.

Vitens biedt veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Je bent hier architect van je eigen carrière. Vitens ziet het als een gezamenlijke verantwoordelijkheid om een prettige werkomgeving te creëren, waarbinnen je verder kunt groeien in de lerende organisatie. Je krijgt hiervoor alle ruimte maar er wordt ook een actieve houding van jou verwacht.

Vitens heeft hoofdkantoor Zwolle als standplaats, dat geldt ook voor de Servicedesk I&FB.

Wij werken hybride zowel in tijd als plaats en ook de Servicedesk medewerker kan een dag vanuit huis werken. Echter voor een goede verbinding met de gebruikers en het eigen team is het voor Servicedesk medewerker ook zeer belangrijk op de kantoorlocaties te werken.

Salaris tussen de €3.700 en €4.300 op basis van 40 uur per week

Budget van KOMM Professionals voor persoonlijke ontwikkeling

Nieuwsgierig? Solliciteer en we vertellen je de mogelijkheden. KOMM dat kopje koffie drinken om nader kennis te maken!

Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.

The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.

De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.

The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.

De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door je Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.

The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.

Laat jouw gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.