IT Support en Applicatiebeheerder

Over jou
Om succesvol te zijn in deze rol heb je een analytische blik, gecombineerd met probleemoplossend vermogen. Probleem gevonden? Je bent communicatief vaardig en gaat planmatig te werk. Breng je daarbij ook de volgende zaken mee dan is dit de job voor jou:

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Een ICT-achtergrond is een pré.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de medische branche.
• Goede kennis van MS-Office en je bent gewend in een Service registratiesysteem te werken
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

In deze functie wissel je bereikbaarheidsdiensten af, die je uiteraard royaal vergoed krijgt. Wat wij bieden

• Salaris van €2.500,00 tot €4.000,00
• Fulltime job van 40 uur per week, 32 uur is bespreekbaar.
• In de maand december wordt een 13e maand uitgekeerd. 
• 28 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen. 
• 1 x per maand een bereikbaarheidsdienst van 24/7 met een uitbetaling van €250 + tijd voor tijd voor het daadwerkelijke gewerkte tijd.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km. 

Wat ga jij doen
Als IT Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor een correcte en zorgvuldige afhandeling van eerste- en tweedelijns werkzaamheden met betrekking tot hardware en software. Je analyseert de impact en urgentie van iedere melding en zorgt met je collega’s voor een adequate opvolging. Daarnaast ben je de schakel tussen de afdeling en de Product Owner. Je bent het visitekaartje aangezien je direct in contact staat met klanten wereldwijd. De ondersteuning bij klanten voeren ze uit vanuit het kantoor in Oss, door remote connectie te maken met de servers van het ziekenhuis. Zo ben jij degene die constant met je collega’s aan het trouble shooten is. Hierbij heb je contact met eindgebruikers, applicatie beheerders en IT-specialisten van het ziekenhuis zelf.

• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, afhandelen en de follow up van binnenkomende meldingen van klanten via de telefoon of e-mail.
• Je analyseert en/of verhelpt incidenten direct of gepland met de klant via een remote connectie (vpn) naar de klant.
• Indien na grondig onderzoek en analyse blijkt dat de melding niet door Support kan worden opgelost, zet je dit door naar de Product Owner (derdelijns). Je blijft verantwoordelijk voor de voortgang hiervan en communiceert de status van de call/incident regelmatig naar de klanten.
• Je houdt het serviceregistratiesysteem up-to-date.
• Je bent verantwoordelijk voor het remote uitvoeren van updates en upgrades van de producten bij klanten (eindgebruikers en distributeurs).
• Je helpt mee bij het uitvoeren van serverchecks van de diverse producten.
• Je draagt verbeteringen aan voor de algemene serviceverlening en technische functionaliteiten.

Waar ga jij werken
Deze klant is gespecialiseerd in onderzoek en ontwikkeling van zowel innovatieve hardware als geavanceerde medische applicaties ten behoeve van ziekenhuizen, research instellingen en de industrie. Door de hard- en software in eigen beheer te ontwikkelen en te produceren, zijn ze in staat op flexibele wijze snel en professioneel in te spelen op de wensen van de klant.
Openheid, service en vertrouwen staan daarbij voorop. Door voortdurend het kwaliteitsniveau te bewaken en te optimaliseren, leveren ze een significante bijdrage aan het verbeteren van de gezondheidszorg. Met ongeveer 35 man werken ze hier elke dag aan deze missie. Het Supportteam bestaat momenteel uit 3 personen