Customer Service Nederlands en Engels

Over jou
Je bent iemand die er echt plezier in heeft om anderen te helpen. Je bent alert, georganiseerd en altijd bereid om een stapje extra te zetten. Met je positieve instelling en hands-on houding breng je energie in het team en zorg je ervoor dat klanten zich gesteund voelen.
• Minimaal 2 jaar ervaring in B2B Customer Service
• Uitstekende luistervaardigheden: het vermogen om de juiste vragen te stellen om relevante informatie te verkrijgen, zodat je tot de kern van de vraag of het probleem van de klant komt
• Duidelijke mondelinge communicatie, inclusief het vermogen om empathie over te brengen en beknopt te zijn
• Vloeiend in het Engels en (near) native niveau Nederlands. Andere Europese talen zijn een pluspunt
• Vermogen om de eigen tijd goed in te delen om de effectiviteit te maximaliseren, meerdere taken te verwerken en onder tijdsdruk te werken
• Praktische, hands-on mentaliteit met de wil om persoonlijke en teamgerelateerde taken/processen voortdurend te verbeteren
• Goede systeemkennis en vaardigheden: (bij voorkeur SAP) Wat wij bieden
Je komt terecht bij een snelgroeiend, internationaal bedrijf waar geen dag hetzelfde is. Je kunt rekenen op een leuk, dynamisch team, volop ruimte om je te ontwikkelen en de ondersteuning die je nodig hebt om te floreren.

• Een functie bij een ambitieus en energiek bedrijf (32 uur per week)
• Een sleutelrol in een internationaal team waar jouw mening telt
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je professioneel te blijven ontwikkelen
• Een samenwerkingsgerichte en ondersteunende sfeer
• Een werkomgeving waar initiatief wordt aangemoedigd en gewaardeerd
• Een salaris tussen € 2600 en € 3200 per maand o.b.v. fulltime
• Elke dag een volledige lunch op kantoor

Wat ga jij doen
Je wordt een van de spilfiguren in het Customer Service Team en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt — van orderverwerking tot het beantwoorden van vragen van klanten. Je hebt dagelijks contact met klanten, logistieke partners en verkoopcollega’s in heel Europa.

• Verwerk het volledige verkooporderproces (ontvangst, verwerking, bevestiging, facturering) met behulp van SAP
• Communiceer met logistieke partners en coördineer uitbesteding indien nodig
• Houd klant- en productinformatie up-to-date in het systeem (prijzen, artikelen, promoties, enz.)
• Volg leveringen en zorg ervoor dat klanten bij elke stap op de hoogte blijven
• Behandel retourzendingen, RMA's, credit-/debetnota's en klachten van klanten
• Beantwoord technische productvragen en volg verzoeken om monsters of offertes op
• Help bij het schrijven van duidelijke instructies en content op basis van je ervaringen
• Ondersteun het team bij doorlopende verbeterprojecten en ad-hoc taken
• Bouw en onderhoud goede relaties met klanten in nauwe samenwerking met het verkoopteam
• Wees de behulpzame aanspreekpersoon wanneer klanten tegen obstakels aanlopen

Waar ga jij werken
Onze klant is een wereldwijd opererend verlichtingsbedrijf dat actief is in meer dan 70 landen — en snel groeit. Je gaat aan de slag in Eindhoven en maakt deel uit van een hecht Europees klantenserviceteam.

• Werk vanuit hun kantoor in Eindhoven, het hart van de Europese activiteiten
• Maak deel uit van een gedreven team dat gelooft in hard werken en plezier maken
• Werk samen met collega’s en klanten in heel Europa
• Draag bij aan de groei van een toonaangevend bedrijf in de verlichtingssector