IT Service Expert

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever in de regio Geldermalsen zijn wij op zoek naar een enthousiaste IT Service Specialist om het servicedeskteam te versterken. In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben of problemen ondervinden met hun IT-omgeving. Samen met zes gedreven collega's zorg je ervoor dat alle klantverzoeken snel, effectief en professioneel worden afgehandeld.

Wat ga je doen?

• Klantenondersteuning: Je biedt directe hulp vanuit de 2e en 3e lijn bij technische vraagstukken en zorgt voor een snelle oplossing van problemen.
• Implementatiebegeleiding: Je ondersteunt bij de implementatie van nieuwe IT-oplossingen, zowel remote als op locatie, en zorgt voor een soepele overgang.
• Advies en begeleiding: Je adviseert klanten over uitbreidingsmogelijkheden, workflow-optimalisatie en beantwoordt algemene systeemvragen.
• Ticketsysteembeheer: Je registreert, monitort en handelt klantverzoeken af via het ticketsysteem, zowel telefonisch als per e-mail.
• Documentatie en rapportage: Je houdt nauwkeurige documentatie bij van alle werkzaamheden voor een gestructureerd overzicht en toekomstige ondersteuning.
• Proactieve probleemoplossing: Je signaleert terugkerende issues en draagt bij aan structurele verbeteringen voor een stabiele en efficiënte IT-omgeving.
• Training en begeleiding: Je geeft instructies en trainingen aan gebruikers om hun kennis en vaardigheden met betrekking tot de IT-systemen te verbeteren.

Wat bieden wij?
Een dynamische werkomgeving waarin je volop de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Jouw inzet en expertise maken direct impact op klanttevredenheid én het succes van het team. Innovatie, groei en klantgerichtheid staan hierbij centraal.

Gebruikte tools & technieken

Je gaat aan de slag met zowel cloud- als on-premise servers, waarbij je gebruikmaakt van een breed scala aan tools en technologieën. Denk hierbij aan platformen zoals Azure en Microsoft 365, evenals aan technologieën zoals Exchange en Hyper-V. Daarnaast werk je met virtualisatie- en back-upoplossingen, netwerkbeveiligingstools, en diverse monitoring- en beheerapplicaties. Je krijgt de kans om jouw kennis verder uit te breiden en hands-on ervaring op te doen met de nieuwste IT-oplossingen in een dynamische werkomgeving.

Opleidingsmogelijkheden

Dit bedrijf hecht veel waarde aan de ontwikkeling van haar medewerkers. Met een persoonlijke aanpak en op maat gemaakte leertrajecten wordt er gekeken naar wat jij nodig hebt om te groeien en uit te blinken in jouw rol. Of het nu gaat om specifieke technische trainingen, certificeringen, of soft skills, het bedrijf investeert actief in jouw professionele groei zodat je het beste uit jezelf kunt halen.

Bedrijfsprofiel

Deze organisatie is een toonaangevende speler in de IT-dienstverlening en staat bekend om haar langdurige en waardevolle samenwerkingen met klanten. Ze fungeren als een echte sparringspartner, waarbij ze klanten adviseren en ondersteunen op diverse IT-gebieden, van werkplekbeheer tot de complexe beveiliging van gevoelige data met behulp van firewalls. Het bedrijf is ISO-gecertificeerd op het gebied van cyber security en privacy, en zoekt een professional die gepassioneerd is over deze onderwerpen. Het team bestaat uit ongeveer 12 medewerkers, en de werksfeer is informeel, collegiaal en zeer hecht.

Salarisindicatie

• Een maximaal bruto salaris van € 4.000,- per maand bij een fulltime dienstverband van 40 uur;
• 25 vakantiedagen om lekker bij te komen;
• 8% vakantiegeld om je vakantie extra speciaal te maken;
• Een goede pensioenregeling;
• Een laptop en mobiele telefoon van de zaak;
• Reiskostenvergoeding of de mogelijkheid tot een leaseauto;
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je carrière naar een hoger niveau te tillen;
• Een informele en gezellige werksfeer;
• Regelmatig leuke bedrijfsuitjes om samen met je collega’s te genieten.

Functie-eisen

• Relevante ervaring in een supportrol, bij voorkeur binnen de IT-sector;
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week, met een sterke voorkeur voor 40 uur;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve, oplossingsgerichte mindset;
• Vereiste kennis van Windows Server 2016 of hoger, Office 365, MS Azure, Entra ID en basiskennis netwerken CCNA-niveau of vergelijkbaar;
• Gedreven om jezelf continu te ontwikkelen en open te staan voor verdere opleidingen en trainingen;
• Een echte teamspeler die goed kan samenwerken in een dynamische omgeving.

Jelling IT Professionals - Uitblinkers in IT

Bekijk meer interessante vacatures op www.jelling.nl of https://www.jelling.nl/vacatures-helpdesk-en-support .