Medior Servicedesk Medewerker

Vacature Medior Servicedesk Medewerker in Hilversum - InWork

Als Servicedesk Medewerker zorg jij voor rust bij storingen en efficiëntie in elke werkdag. Jij pakt tickets snel op, denkt actief mee met de gebruiker en zorgt voor een snelle oplossing. Je werkt in regio Hilversum met moderne tools, hebt korte communicatielijnen en een team dat altijd voor je klaarstaat. Elke week maak je zichtbaar vooruitgang als Servicedesk Medewerker.

Je lost remote incidenten en serviceverzoeken zelfstandig op waar mogelijk;

Werkt dagelijks met Active Directory en Microsoft Intune, waarbij je over veel rechten beschikt om zelf door te pakken;

Analyseert binnenkomende tickets en zorgt voor een grondige, klantgerichte oplossing;

Adviseert gebruikers en denkt mee over structurele verbeteringen;

Escaleert alleen wanneer dat écht nodig is – jij pakt het liever zelf op;

Draagt bij aan een hoog serviceniveau binnen een professioneel team.

Werken bij een stabiele, groeiende en mensgerichte IT-dienstverlener;

Kansen om binnen drie maanden AZ-900, MS-900, MD-102 en ITIL certificaten te behalen;

Mogelijkheden tot certificeringen en doorgroeien binnen Managed Services;

Een hecht team van collega’s die altijd voor elkaar klaarstaan;

Bruto maandsalaris tussen €2.610 en €3.100, afhankelijk van ervaring en certificeringen;

Vaste fieldmanager die je begeleidt, meedenkt en helpt bij het maken van je volgende stap.

1 tot 5 jaar ervaring in een servicedesk- of supportomgeving;

Aantoonbare ervaring met AD (o.a. gebruikersbeheer, groepsrechten, policies);

Ervaring met Intune (device management, compliance, applicatiebeheer);

Een proactieve houding: jij zoekt dingen uit, leert snel en zit erbovenop;

Sterke communicatievaardigheden en een klantgerichte instelling;

Je vindt het leuk om zelf oplossingen te vinden en door te pakken.

Ben jij de Medior Servicedesk Medewerker die we zoeken?

Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Lees onze privacy- en cookieverklaring voor meer informatie over het verwerken van jouw persoonsgegevens.

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen . Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk , graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Deze website maakt gebruik van cookies, zodat wij je de best mogelijke gebruikerservaring kunnen bieden. Cookie-informatie wordt opgeslagen in je browser en voert functies uit zoals het herkennen wanneer je terugkeert naar onze website, om ons team te helpen begrijpen welke delen van de website je het meest interessant en nuttig vindt en om je gepersonaliseerde advertenties te laten zien.

Functionele cookies hebben een functionele rol binnen de website. De cookies zorgen ervoor dat de website goed functioneert.

Het opslaan van cookie voorkeuren, bevat geen persoonlijke informatie.

Privacy Policy: https://www.mooveagency.com/privacy-policy/

AWS load balancer cookie: De ASWALB-cookie is een door de load balancer gegenereerde cookie. Het wordt gebruikt om verzoeken door te sturen naar de doelgroep die in de cookie is gespecificeerd.

Legal & Compliance: https://www.typeform.com/help/s/legal-compliance-8911275305876/

AWS load balancer cookie: Het wordt gebruikt om verzoeken door te sturen naar de doelgroep die in de cookie is gespecificeerd. In het bijzonder wordt de AWSALBTGCORS-cookie gebruikt bij CORS-verzoeken (cross-origin resource sharing). Het bevat dezelfde informatie als de AWSALBTG-cookie, plus het ingestelde SameSite-attribuut.

Legal & Compliance: http