First Level Support Engineer

Vacature - First Level Support Engineer - iAUTOMATION

Als First Level Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s bij softwaregerelateerde vragen en storingen. Je analyseert meldingen, biedt waar mogelijk direct een oplossing en zorgt ervoor dat incidenten goed worden geregistreerd en opgevolgd.

iAUTOMATION ontwikkelt en realiseert automatiseringsoplossingen voor industriële processen. We werken voor klanten in onder andere de farmaceutische industrie, energie, chemische industrie en voedingsmiddelenindustrie. Onze projecten variëren van nieuwbouw en upgrades tot migraties en servicewerkzaamheden aan bestaande installaties.

Je werkt nauw samen met automation engineers en andere specialisten binnen iAUTOMATION om technische problemen efficiënt op te lossen en systemen snel weer operationeel te krijgen. Daarbij heb je regelmatig contact met klanten en ondersteun je hen bij het gebruik van software en automatiseringssystemen.

Motivatie en interesse in techniek vinden we belangrijker dan jaren ervaring. Als je graag wilt leren en jezelf wilt ontwikkelen binnen industriële automatisering en software, dan krijg je bij ons de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met softwaregerelateerde supportvragen. Je registreert meldingen zorgvuldig in het ticketsysteem en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging.

Je analyseert en verhelpt veelvoorkomende softwareproblemen en ondersteunt klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van applicaties. Wanneer vraagstukken complexer worden, schakel je met de engineeringteams om tot een passende oplossing te komen.

Daarnaast monitor je systemen en signaleer je potentiële storingen in een vroeg stadium. Je legt oplossingen en werkwijzen vast in de kennisdatabase, zodat kennis binnen het team wordt geborgd en gedeeld.

Tot slot ondersteun je bij kleinere softwareaanpassingen en configuraties en draag je bij aan het continu verbeteren van systemen en processen.

Wij bieden een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw kennis en ervaring. Daarnaast investeren we in jouw groei met diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, zodat je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen.

Je werkt met moderne automatiseringstechnologie binnen een omgeving waar innovatie centraal staat. Dit alles in een informele, maar professionele werksfeer waarin je je snel thuis zult voelen.

Binnen ons bedrijf krijg je volop kansen om door te groeien en jezelf verder te specialiseren. De functie biedt veel afwisseling binnen de wereld van industriële automatisering, waardoor geen dag hetzelfde is.

Je maakt deel uit van een team van ongeveer 30 collega’s, waarin samenwerking en het delen van kennis een belangrijke rol spelen.

We zoeken gedreven engineers met een passie voor IT en industriële automatisering. Heb jij een MBO-4 of HBO-opleiding , bijvoorbeeld in:

of een vergelijkbare richting. Je hebt basiskennis van softwareapplicaties, IT-systemen en netwerken, waardoor je snel inzicht krijgt in vraagstukken en effectief kunt meedenken over oplossingen. Met jouw analytisch vermogen en probleemoplossende vaardigheden weet je issues gestructureerd aan te pakken en tot een goed resultaat te brengen.

Je bent klant- en servicegericht ingesteld en vindt het belangrijk om gebruikers goed te helpen. Dankzij je sterke communicatieve vaardigheden kun je duidelijk en professioneel schakelen met zowel klanten als collega’s. Daarnaast beheers je zowel de Nederlandse als Engelse taal goed.

Stuur je CV en motivatie naar: [staat bij de werkgever]

Twijfel je of deze functie goed bij je past? Neem dan gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.