Teamcoördinator Customer Service

Je leidt een customerserviceteam, coördineert de dagelijkse werkzaamheden en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

Harde eisen

• Afgeronde mbo-4-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting
• Minimaal 3 jaar ervaring als operationeel leidinggevende binnen een klantenserviceomgeving
• Ervaring met moderne CRM-systemen
• Affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling, aanbiedregels en duurzaamheid

Arbeidsvoorwaarden

• Diverse opleidingsmogelijkheden
• Genoeg verlofdagen
• Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget van 13,7%
• Goede werk en privébalans

Wat je gaat doen

• Je geeft leiding aan een team van ongeveer 15 tot 20 customerservicemedewerkers en voert HR-gesprekken.
• Je organiseert en coördineert het werk binnen het team.
• Je onderhoudt operationeel contact met gemeenten en uitzendbureaus en neemt deel aan overleggen met andere afdelingen.
• Je voert functioneringsgesprekken en begeleidt collega’s bij verzuim.
• Je bewaakt de kwaliteit en werkt aan verbetering van processen.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• Leidinggeven
• Teamcoördinatie
• Coaching
• CRM-systemen
• Procesverbetering
• Klantenservice

Sollicitatieproces

• Solliciteren; nadere contactmogelijkheid per telefoon of e-mail.
• De procedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment.