Customer Experience Manager

Je onderzoekt klantfeedback en klantdata, maakt knelpunten zichtbaar en zorgt dat teams verbeteringen voor klanten uitvoeren.

Harde eisen

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau
• Ervaring binnen customer experience, customer journeys, operations, procesverbetering, change management, user experience of een vergelijkbaar vakgebied
• Sterk analytisch vermogen
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden
• Affiniteit met data en technologie

Arbeidsvoorwaarden

• 30 vakantiedagen
• Vrij op de dag na Hemelvaart
• Hybride werken: 3 dagen kantoor en 2 dagen thuis
• €350 voucher voor een telefoon naar keuze
• Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen
• Variabele bonusregeling passend bij je rol
• Solide pensioenregeling via Zwitserleven
• Korting op Odido Internet & TV of Klik & Klaar
• Leasefietsregeling
• Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement
• Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform

Wat je gaat doen

• Je verzamelt klantinzichten uit feedback, gesprekken en klachten en onderzoekt de oorzaken van problemen.
• Je kwantificeert de impact van knelpunten en maakt de belangrijkste verbeterpunten zichtbaar binnen de organisatie.
• Je brengt de juiste teams in beweging en bewaakt verbeteracties totdat klanten het resultaat merken.
• Je adviseert teams over keuzes vanuit het perspectief van de klant.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• Klantfeedback analyseren
• Klantinzichten vertalen naar verbeteringen
• Stakeholdermanagement
• Procesverbetering
• Data analyseren

Werktijden

• Flexibele tijden

Sollicitatieproces

• Eerste fysieke kennismaking
• Tweede gesprek
• Aanbod