Customer Service Medewerker

Heb jij (nog) geen uitgebreide ict-kennis, maar wil je dit wel graag leren? Of ben je net afgestudeerd en wil je de basis leggen voor jouw verdere carrière binnen de ict? Dan is group.one Nederland dé plek voor jou!

group.one Nederland (locatie Amsterdam) is op zoek naar enthousiaste Support-collega’s die klanten helpen en begeleiden bij het gebruik van onze diensten voor de merken Hostnet, Antagonist en one.com. Denk hierbij aan domeinregistratie, shared webhosting, e-mailhosting, Virtual Private Servers en Microsoft 365.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris van €2.600,- bruto per maand op fulltime basis plus een extra maandelijkse bonus van €200,- op basis van team prestaties en persoonlijke prestaties, deze bonus is het eerste kwartaal gegarandeerd!

• Werken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ;

• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;

• Deelname aan de pensioenregeling van Hostnet bij Allianz. Inclusief een partnerpensioen verzekering en een wezenpensioen verzekering;

• Thuiswerkvergoeding á €2,35 per thuiswerkdag;

• Internetvergoeding van €30,- per maand op basis van fulltime.

• Reiskostenvergoeding: je ontvangt een ov-chipkaart die je mag gebruiken voor al je woon-werk verkeer of een KM vergoeding á €0,23 per KM.

• Een laptop. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;

• Wij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;

• Korting op Hostnet-producten;

• Een heerlijk gefaciliteerde lunch;

• Een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;

• Een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten;

• Fietsplan voorziening. Na 1 jaar in dienst mag je gebruik maken van ons fietsplan.

• Een referral bonus bij het aandragen van een nieuwe collega!

Wie zijn wij?

Ondernemers helpen met hun online ambities, dat is onze missie. Want wij geloven dat elke ondernemer online succesvol kan zijn en kan blijven groeien.

Bij Hostnet maken wij online succes mogelijk voor onze klant. Dit doen wij op een betrouwbare, betrokken en simpele manier, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun bedrijf. Met onze teams faciliteren wij onze klanten in het hosten, ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites en webshops. Wij doen dit inmiddels als onderdeel van group.one, een toonaangevende, internationale hosting organisatie met:

• Meer dan 2.900.000 geregistreerde domeinen;

• Meer dan 2.000.000 klanten in 149 landen;

• Meer dan 1.000 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;

• 10 grote merken op de Europese markt.

De Nederlandse tak, group.one Nederland, bestaat uit de merken Hostnet, one.com en Antagonist. De kantoren bevinden zich in Amsterdam en Enschede. Bij group.one zijn we bewust bezig met diversiteit en gelijkheid. We hechten veel waarde aan een inclusieve werkomgeving, waar iedereen zichzelf kan zijn en zich thuis voelt.

Wat ga je doen?

In de functie van Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor de correcte en efficiënte afhandeling van vragen van klanten van Hostnet, Antagonist en one.com . In deze functie ben je een belangrijk visitekaartje van onze merken. Daarbij hoort een klantvriendelijke, actieve houding. Je zet altijd dat stapje extra om de klant verder te helpen.

En wij helpen jou daarbij: met behulp van coaching en regelmatige trainingssessies ontwikkel je jouw vaardigheden en ict-kennis. In deze functie is volop ruimte om jezelf te ontplooien.

• Je beantwoordt per e-mail en telefoon algemene, administratieve en technische klantvragen van klanten van Hostnet, Antagonist en one.com;

• Je adviseert klanten over producten die het best bij hun situatie passen;

• Je signaleert en rapporteert mogelijke (technische) verbeteringen binnen onze producten;

• Je troubleshoot technische problemen met betrekking tot onder andere webhosting, e-mail en DNS;

• Je garandeert in samenwerking met andere afdelingen binnen group.one Nederland een uitstekende klantbeleving;

• Je wordt de eerste maand volledig ingewerkt op de basisprincipes. Daarna krijg je trainingen 'on the job' en wanneer je de basis onder de knie hebt, is er ruimte om nieuwe dingen te leren.

Wie zoeken wij?

• Je beschikt over een mbo 4-diploma in de richting van ict of hbo-werk- en - denkniveau;

• Je bent sociaal (ervaring met klantcontact is een pre);

• Je kunt je vloeiend uitdrukken in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.

• Je bent klantgericht, klantvriendelijk en doet net dat stapje extra om de klant tevreden te stellen;

• Je hebt een enthousiaste en positieve werkhouding;

• Je signaleert problemen tijdig en je gaat probleemoplossend te werk.

Werktijden

Je bent fulltime beschikbaar;

De eerste maan