Consulent Klantcontact Burgerzaken (HLS-V18908)

Begin typing your search above and press return to search.

Vacature: Consulent Klantcontact Burgerzaken

Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven, in deze voorhoede werk jij. Met de stad als leerschool kun je aan de slag met onderwerpen waar jij van bent en van wilt zijn. Voor en samen met meer dan 630.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Een organisatie die jou de ruimte geeft om te groeien, die je de vrijheid en verantwoordelijkheid biedt om Rotterdam en jezelf vooruit te helpen.

De Gemeente Rotterdam heeft meer dan 655.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Als medewerker klantcontact burgerzaken ontvangen we de Rotterdammers in onze 7 stadswinkels. Je bent het visitekaartje van de gemeente Rotterdam. Je bent het stralende gezicht achter de balies in onze stadswinkels. Daar houden wij ons onder andere bezig met het registreren van nieuwe Rotterdammers, het naturaliseren, hervestigingen en het uitreiken van documenten zoals paspoorten, ID-kaart of rijbewijs en het verwerken van de verzoeken en aanvragen, zoals het wijzigen van persoonlijke gegevens.

In Rotterdam hebben wij te maken met een piek in specialistische producten zoals: 1e vestiging en naturalisatie. Wij zijn op zoek naar medewerkers die ervaring hebben in het uitvoeren van deze diensten. Heb jij deze ervaring? Dan hebben je hulp hard nodig! Je bent verantwoordelijk voor het op een professionele en enthousiaste wijze behandelen van deze aanvragen en beantwoorden van vragen hierover. Daarnaast heb jij affiniteit met het inwerken van medewerkers en hebt hier trainingen in gegeven. Je bent in staat om informatie zorgvuldig en duidelijk over te brengen.

De stadswinkels kennen avondopenstellingen en zijn in de piekperiode ook in de weekenden geopend. Je kunt worden ingezet tussen 08:00 en 20:15 uur (dagdienst of avonddienst) van maandag tot en met zaterdag op 7 verschillende locaties. Uiteraard wel in de door jou opgegeven contracturen. Vrije dagen of vakantie kan je 6 weken van tevoren aangeven. Omdat er met een strakke planning wordt gepland in verband met de afspraken van de burgers, wordt deze termijn gehanteerd.

Naast flexibiliteit vragen wij ook het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen verschillende vragen, burgerproducten en rollen. Je werkt met verschillende programma’s en producten/diensten, en vind het daarom ook niet lastig hierin te kunnen switchen.

Omdat je werkt met o.a. reisdocumenten en identiteitsgegevens is het belangrijk hier secuur in te handelen. In een drukke omgeving stel jij je stressbestendig op. Je bewaart de rust en kan werkzaamheden goed prioriteren. Je weet wat ervoor nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen. Dit vraagt de nodige assertiviteit, creativiteit, doortastendheid en het vermogen om te kunnen meedenken met de klant. Als echte teamspeler vind jij het allerbelangrijkste dat je er samen met je team voor staat om de beste mogelijke dienstverlening te bieden.

•Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;

•Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een klantcontact/front-office functie opgedaan in de afgelopen 4 jaar;

•Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het uitvoeren en beoordelen van naturalisatie, 1e vestiging, Tonen Brondocumenten en hervestiging;

•Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal.

•Je bent in het bezit van een afgeronde mbo juridische dienstverlening opleiding;

•Je hebt ervaring met klantmanagementportalen;

•Je hebt ervaring als consulent klantcontact burgerzaken opgedaan in de afgelopen 3 jaar;

•Je hebt ervaring met het geven van trainingen en cursussen op het gebied van de producten en diensten binnen burgerzaken.

Je gaat werken bij de afdeling Uitvoering klantcontact binnen het cluster Dienstverlening. De kerntaak van de afdeling Uitvoering Klantcontact is het uitvoering geven aan de persoonlijke dienstverlening. Producten en diensten van cluster Dienstverlening worden door deze afdeling aan bewoners aangeboden vanuit zeven gemeentelijke publiekslocaties.