Administratief medewerker burgermeldingen (HLS-V18885)

Begin typing your search above and press return to search.

Vacature: Administratief medewerker burgermeldingen

Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven, in deze voorhoede werk jij. Met de stad als leerschool kun je aan de slag met onderwerpen waar jij van bent en van wilt zijn. Voor en samen met meer dan 630.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Een organisatie die jou de ruimte geeft om te groeien, die je de vrijheid en verantwoordelijkheid biedt om Rotterdam en jezelf vooruit te helpen.

Binnen de afdeling Mobiliteit zoeken we een breed inzetbare administratief medewerker burgermeldingen. De functie is onderdeel van het afdelingssecretariaat van de afdeling en de functie richt zich op de ondersteuning bij burgermeldingen, de algemene mailbox, terugbelnotities en andere werkzaamheden.

Een fors deel van de functie is gericht op het proces van de burgermeldingen. De afdeling Mobiliteit krijgt dagelijks meldingen binnen van burgers en bedrijven via mail, 14010, en per brief. Zo kan je denken aan klachten over te hard tijden in de straat, maar ook vragen om verkeersdrempels neer te leggen. Aan jou de taak om de afdeling te helpen bij het inboeken en verdelen van deze meldingen. Jij weet precies wie voor welk type vraag de inhoudelijk behandelaar is en zet tijdig de melding door. Wanneer de behandelaar een reactie geformuleerd heeft, zorg jij ervoor dat de melding wordt afgehandeld in het systeem. Jij checkt eerst het geformuleerde antwoord op spelling en grammatica. Vervolgens controleer je of het antwoord wel echt past bij de vraag die is gesteld in de melding. Tot slot, zet je het antwoord door naar de burger of het bedrijf. Dit doe je via het software programma E-Suite. Het is niet per se nodig dat je iets van het onderwerp mobiliteit of verkeer weet, maar het help uiteraard wel als je het een interessant onderwerp vindt.

Jij bent in staat de inhoud je snel eigen te maken, jij weet van aanpakken en je bent sociaal vaardig. Je ondersteunt de collega’s op de afdeling hands-on en op een betrouwbare manier in hun werkprocessen, al zijn de aard van je werkzaamheden zelfstandig. Hierin blijf je resultaatgericht. Je bent iemand die secuur te werk gaat en je hebt gevoel voor de Nederlandse taal. Samen met collega’s maak je in goed overleg afspraken over het verdelen van de werkzaamheden of ben je bereid bij te springen om piekwerkzaamheden gezamenlijk op te vangen. Hierin ben je flexibel, kun je snel schakelen en ben je stressbestendig. Jouw werk is een continu proces en om die reden nooit af. Je hebt lol in de contante stroom aan meldingen en zit nooit stil. Daarnaast ben je weerbaar bij klachten van burgers en sensitief als de melding daarom vraagt. Je weet je goed te verdiepen in de aard van de melding en bent daarom ook omgevingsbewust.

•Je hebt een secretariële of administratieve opleiding afgerond op minimaal mbo-niveau.

•Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met een ondersteunende en dienstverlenende functie, waarbij klachtafhandeling en klantcontact centraal staat, opgedaan in de afgelopen 5 jaar.

•Je hebt minimaal 8 jaar ervaring met werken met verschillende softwareprogramma’s, waaronder Microsoft Office en Outlook, opgedaan in de afgelopen 10 jaar.

•Je bent goed in de Nederlandse taal in woord en geschrift. Dit blijkt uit het verificatiegesprek.

•Je bent beschikbaar in de kerstperiode, met uitzondering van de feestdagen.

•Je hebt ervaring met het softwareprogramma E-suite.

•Je hebt een opleiding Schroevers, office & management afgerond.

•Je hebt minimaal 3 jaar ervaring bij een gemeente met 150.000 inwoners, opgedaan in de afgelopen 5 jaar.

•Je hebt ervaring met het schrijven en redigeren van stukken. Dit blijkt uit het verificatiegespek.

•Je bent minimaal 2 dagen per week aanwezig op kantoor.

De afdeling Mobiliteit staat voor een duurzaam bereikbare stad en regio Rotterdam en is daarmee randvoorwaardelijk voor een aantrekkelijke stad en sterke economie. De afdeling Mobiliteit zorgt ervoor dat Rotterdam beschikt over een optimaal verkeersnetwerk gezien vanuit de invalshoeken economie, gezondheid en bereikbaarheid. De komende jaren maken we een transitie naar verduurzaming van de mobiliteit en focussen we op onze bijdrage aan een evenwichtige groei van de stad.

Op de afdeling Mobiliteit werken ruim 150 collega’s. Zij geven deskundig en bevlogen vorm aan de Rotterdamse mobiliteit door met humor, collegialiteit en loyaliteit samen te werken. De afdeling bestaat uit 7 teams die verantwoordelijk zijn voor een thematische of een gebiedsgerichte aanpak.