Digital Support Medewerker

Voor onze eindklant Enexis is Harvey Nash op zoek naar een Digital Support Medewerker

Let op! Reacties graag versturen via de website, voorzien van de volgende informatie:

• Beschikbaarheid in uren per week

• Heeft de kandidaat eerder bij Enexis gewerkt?

• Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden

Verwachte startdatum: z.s.m.

Duur van de opdracht: 31-12-2026, optie op verlenging

Aantal uren per week: 32 tot 40 uur. Bij voorkeur 40 uur. 4x9 uur kan niet

Locatie van de werkzaamheden: Zwolle. Kandidaat moet in de buurt van Zwolle wonen!
Maximale reisafstand 30 minuten

Op locatie of vanuit huis: Er wordt veel op kantoor gewerkt. Enkele uitzonderingen hierop is de 7:00 uur dienst of tot 17:30 uur dienst. Deze worden gerouleerd in het team.
100% op kantoor aanwezigheid tijdens het inwerktraject.

ZZP mogelijk: Nee

Deta-Vast: Nee

Deadline voor het voorstellen van kandidaten: 28 juli, 16 uur

Functieschaal: 12

Richttarief (all-in, inclusief reis- en parkeerkosten en eventuele overnachtingskosten, exclusief BTW): 62,81 Euro

Datum intakegesprek bij Enexis online of op locatie:  vrijdag 31-7 op locatie in Zwolle

Bereidheid standby diensten te draaien na inwerkperiode
- Dit wordt na een half jaar pas gepland.
- Er zijn momenteel 10 medewerkers die dit draaien, dus je bent eens in de 2,5 maand aan de beurt.
- Dit betekent dat je een week lang vanaf maandagmiddag 17:30 t/m de volgende ochtend 7:00 stand-by staat.
- En vanaf vrijdagmiddag 17:30 t/m maandagochtend 7:00.

 
Opdracht omschrijving

Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met Digital-vragen en -incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemand ook de on site support desk in Zwolle. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan.

Functieomschrijving:
Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site).
Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren.Gebruikers ondersteunen bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur.
AV- en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen).Tickets beoordelen, juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep.
CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven.
Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse.
Schakelen met leveranciers en (waar nodig) coördineren van werkzaamheden bij incidenten.
Deelnemen aan (ad-hoc) oplosteams bij projecten en (productie)verstoringen.

Functie- eisen en wensen
MBO+/HBO werk- en denkniveau.Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in Digital support/servicedesk (on-site en/of remote).Ervaring met de methodiek van continu verbeteren.
Kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk-/serverkennis.
Kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11; basisbegrip van endpoint management (bijv. Intune).
Je kunt snel kennis opdoen van interne processen en je zoekt actief informatie op of vraagt die uit bij collega's.
Je bent in staat trends te signaleren en hierover advies te geven.
Rijbewijs B óf je kunt meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle aanwezig zijn.
Stressbestendig: je blijft gestructureerd werken bij piekdrukte en stelt zelfstandig prioriteiten.
Leergierig: je maakt je nieuwe applicaties en vraagstukken snel eigen en draagt bij aan continue verbetering.
Voortgangsbewaking: je bewaakt je eigen werk, signaleert knelpunten en communiceert tijdig.Resultaatgericht: je neemt beslissingen met het oog op afgesproken resultaten en grijpt tijdig in.
Klantgericht: je achterhaalt behoeften van interne klanten en handelt daar proactief naar.
Probleemanalyse: je verzamelt informatie, beoordeelt relevantie en komt tot een heldere analyse.
Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren. Binnen de Servicedesk zijn integriteit, autonomie en klantwaarde belangrijk: je handelt zorgvuldig, werkt zelfstandig en denkt altijd vanuit de gebruiker én de veiligheidskaders.

Geinteresseerd? Wij ontvangen graag een CV en de volgende informatie (zonder deze informatie wordt het CV niet in behandeling genomen):

• Eerst mogelijke startdatum

• Beschikbaarheid in uren per week

• Tarief all-in (incl. reis-, parkeerkosten en eventuele overnachtingskosten, excl btw)
• Heeft de kandidaat eerder bij Enexis gewerkt?

• Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden

• Woonplaats

• Motivatie

Door te reageren op deze aanvraag verklaart Opdrachtnemer kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de Algemene Inhuurvoorwaarden of Algemene Inhuurvoorwaarden Zelfstandige Professionals van Harvey Nash en de daarbij bijbehorende Klant Bijlage Enexis. Deze zijn te vinden op www.harveynash.nl/Enexis