Kwaliteits- en Opleidingsmanager

Kwaliteits- en Opleidingsmanager Voor Grote Organisatie in Malaga - Gedma

Kwaliteits- en Opleidingsmanager Voor Grote Organisatie in Malaga

In het kader van een sterke ontwikkeling werft de afdeling Operations van een grote organisatie in Malaga binnen de afdeling Garantiebeheer en Onderhoud (GGE) een Kwaliteits- en Trainingsfunctionaris – Kwaliteitscontrole op vast contract aan, die de dossierverwerking verzorgt.

Garant voor de kwaliteit van de dienstverlening, de Quality and Training – Quality ControlOfficer vervult de volgende opdrachten (niet-limitatieve lijst):

Het CQF is verantwoordelijk voor de knowhow van de medewerkers van de dienst.

In eerste instantie zal het CQF zich richten op het structureren en documenteren van de interne kwaliteitscontrolemethode in de dienst. Hij zal dan de leiding nemen over zijn andere missies.

Het ondersteunt de werknemer, vanaf zijn initiële opleiding tot dossiercontroles achteraf, met als doel de vaardigheden, processen en tools van het management continu te verbeteren.

Op dagelijkse basis is het CQF verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning van garantiemanagers, technische beslismanagers en technici bij het uitvoeren van hun taken.

Het houdt werkhandleidingen en referentiedocumenten up-to-date, ontwerpt en produceert trainingsmateriaal en hulpmiddelen om de verwerving van vaardigheden te monitoren.

Het handhaaft bepaalde beheersregels met betrekking tot niet-technische diensten (bv. vervangwagens).

Het CQF komt transversaal tussen om een ​​uniforme behandeling van de dossiers door alle medewerkers te garanderen. Hij is een bron van voorstellen voor het verbeteren van processen en het bevorderen van goede praktijken, en kan worden gevraagd om deel te nemen aan departementale of bedrijfsoverschrijdende projecten.

Af en toe kan het nodig zijn dat het CQF oproepen beantwoordt of zaken afhandelt in het geval van een piek in de activiteit.

Leidt de structurering en formalisering van de methodologie en kwaliteitscontroleprocedures voor gevallen van mechanische storing en onderhoud, en telefoontap voor educatieve doeleinden

Ontwerpt, creëert en verbetert kwaliteitscontroletools,

Definieert criteria voor de selectie van bestanden en oproepen die moeten worden gecontroleerd, definieert en implementeert steekproefmethoden, ontwerpt, verspreidt en bevordert werkwijzen,

Voert controles na de inklaring van bestanden en telefoontaps uit,

Verzamelt kerngegevens en observaties en ontwikkelt hulpmiddelen voor resultaatanalyse, ontwikkelt aanbevelingen en verbeterpunten om processen te optimaliseren, neemt deel aan de implementatie van verbeteringen

Ondersteunt operationele teams bij het verwerken van dossiers en het aannemen van telefoontjes op de set en op afstand volgens de vastgestelde planning; neemt lastige telefoontjes aan die in zijn vakgebied liggen, adviseert en beantwoordt vragen van medewerkers over de verwerking van hun dossiers

Organiseert initiële en permanente vorming en biedt deze aan volgens de organisatie en het schema en volgens zijn specifieke expertisegebieden (bv. beheer van conflicterende oproepen)

Ondersteunt de medewerker bij het stellen van een doelstelling en/of de in te zetten middelen om dit te bereiken, bewaakt de voortgang en stemt het leren af ​​met de betreffende Teammanager

Draagt ​​bij aan de ontwikkeling en het schrijven van trainingsmateriaal, in samenwerking met collega’s in Spanje en in dochterondernemingen; definieert en implementeert tools voor het monitoren van leren (beoordelingsroosters voor gerichte vaardigheden, regelmatige punten, trainingsoefeningen, enz.)

Zorgt voor een goede voortgang en draagt ​​bij aan de ontwikkeling van redactionele tools: coördinatie van dossiers, opstellen van uitgaande e-mails, opstellen van post en e-mail “Templates” …

Bewaakt het behalen van KPI’s, is een bron van voorstellen en werkt samen met teammanagers om de activiteiten te stroomlijnen en online rapportage, automatische besluitvorming, beheertijden, kwaliteit van de telefoondienst te verbeteren

Werkt samen met andere bedrijfsafdelingen om de vloeibaarheid van het management te verbeteren

Is verantwoordelijk voor de link met het land of de landen waarvoor hij internationale referentie is: beheersing van managementspecificiteiten, coördinatie van verbeteringen voor dit land(en) tussen de afdelingen en de referent manager indien nodig

Neemt deel aan de European Claims Management Network-groep en draagt ​​bij aan de constructie van tools en methoden die gemeenschappelijk zijn voor alle beheerplatforms in Europa.

Ervaring met het uitvoeren van kwaliteitscontroles in een Customer Relationship Center-omgeving of een dienstverlenend bedrijf, met de implementatie van corrigerende acties

Perfecte controle over de klantrelatie en het discours

Beheersing van samenwerkingstools (Teams)

Operationeel Engels vereist, vloeiendheid in een andere Europese taal is een pluspunt *

Analyse van gecontroleerde bestanden en afluisteren

Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden

Duidelijke, effectieve en leerzame communicatie

Dynamiek, initiatief, kracht van voorstellen

Verloning: afhankelijk van profiel en ervaring

Hier komt nog een 13e maand en een halve maand bij, berekend naar rato van de aanwezigheid in het bedrijf.

60% dekking van het OV-abonnement (of een vervoerspremie) en onderlinge en voorzorgscontracten

Nog vragen of opmerkingen? We staan voor je klaar via [staat bij de werkgever]

Klantenservice Medewerker in Barcelona voor Nederlands Bedrijf

Customer Support Agent voor Internationaal Bedrijf in Malaga

Callcenter Medewerker Voor Bekende Multinational in Madrid

Vergeet je niet Makkelijk en Snel aan te melden, want dan vind je een betere baan.

Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.

De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.

De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.

De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.

De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.

De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een website of over verschillende websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.