Customer Care Agent voor Internationaal Bedrijf in Varna

Customer care-functie voor een internationaal bedrijf, gericht op technische klantvragen via telefoon en e-mail.

Harde eisen

• Zeer goede beheersing van het Engels
• 1+ jaar ervaring op een vergelijkbare of dezelfde positie
• Goede MS Office-vaardigheden
• Native niveau van zowel schriftelijk als mondeling Nederlands of Vlaams
• Uitstekende communicatieve vaardigheden

Arbeidsvoorwaarden

• prestatiebonus
• aanvullende zorgverzekering
• bedrijfsinterne training en ontwikkeling

Wat je gaat doen

• Communiceer via telefoon en e-mail met bestaande klanten om hun technische problemen op te lossen
• Doorverwijzen van klanten verzoeken en overdracht van gegevens op tijdige en correcte manier door vooraf gedefinieerde regels
• Proactief voorstellen van verbeteringen en feedback in processen en werkwijzen om te werken met Team en Operations Management
• Zet indien nodig moeilijkere vragen over naar het volgende niveau van ondersteuning
• Demonstreer een sterke klantgerichtheid en neem verantwoordelijkheid om klanten tevreden te stellen
• Verschaf informatie en behandel de vragen over basishandelingen op een afsluitende manier
• Informeer het management over eventuele wijzigingen in de scope of over nieuwe ondersteuningsbehoeften

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• MS Office
• technische problemen oplossen
• klantgerichtheid
• communicatieve vaardigheden

Talen certificaten en rijbewijzen

• Engels — Zeer goede beheersing
• Nederlands of Vlaams — Native niveau

Werktijden

• Ploegendienst

Sollicitatieproces

• sollicitatie
• Aanvraag indienen