Team Leader Services

From the heart

Vandaag drink je een kop koffie met een teamlid tijdens jullie periodieke overleg. Jullie bespreken wat goed gaat, wat beter kan en welke tickets niet helemaal naar verwachting zijn afgehandeld. Daarna controleer je alle klachten van de lopende maand op mogelijke patiëntveiligheidsrisico's. Waar nodig stem je af met het Complaint Team of Quality Assurance.

Je spreekt met diverse klanten over issues of kleinere projecten, zoals servermigraties. Als laatste overleg je nog kort met de productmanager over je bevindingen naar aanleiding van die ene meeting en bespreek je de beste route naar een werkbare oplossing. Je team werkt redelijk zelfstandig, dus iedereen weet goed wat er gedaan moet worden.

Tussen de meetings door beantwoord je e-mails, vul je tickets aan met aanvullende informatie en lopen collega's regelmatig langs met vragen. In deze functie verbind je je team, klanten en andere afdelingen met elkaar en werk je continu aan het totaalplaatje tussen klant en Fysicon.

And there is more…

Als Team Leader Services bij Fysicon ben jij ook de collega die:

• Tijdens (hoog)urgente issues mede verantwoordelijk is voor de communicatie en informatievoorziening richting klanten.
• Verantwoordelijk is voor de Servicedesk Registratie Tool (SRT).
• Actief deelneemt aan projecten waarbij de inzet van het serviceteam gewenst is.
• Bijdraagt aan het opstellen en onderhouden van dienst- en procesdocumentatie en werkinstructies voor het team.
• Klachten en incidenten beoordeelt, trends signaleert en mogelijke patiëntveiligheidsrisico's identificeert.
• Commerciële kansen bij klanten signaleert en deze onderbrengt op de juiste plek binnen de organisatie.

We create medical solutions

Internationaal zijn we als Fysicon zeer actief. Klanten wereldwijd werken met onze producten en maken gebruik van onze diensten. Wij zijn gespecialiseerd in het onderzoek en de ontwikkeling van innovatieve hardware en geavanceerde medische applicaties voor ziekenhuizen, onderzoeksinstellingen en de industrie. Wij zien wat onze klanten nodig hebben en spelen daar snel en professioneel op in. Dat doen we met hard- en software die we zelf ontwikkelen en produceren.

The heart of the company

Je collega's vind je overal ter wereld. Met hen werken we dagelijks prettig samen, net zoals we dat doen op ons kantoor in Oss.

Of je nu werkt in Assembly, Development, Sales of Products Specialisten: we zitten allemaal onder één dak. We kennen elkaar, werken nauw samen en leren voortdurend van elkaar. Tijdens een meeting, een training of de vrijdagmiddagborrel op ons dakterras; die momenten maken het verschil.

Het is juist die balans die werken bij Fysicon zo uniek maakt. Een team van zes collega's kijkt ernaar uit om jou te verwelkomen en samen verder te bouwen aan een nóg sterker serviceteam.

All the benefits

• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, passend bij jouw kennis, ervaring en kwaliteiten. 
• Salarisschaal 4: € 3.725 tot € 6.000 bruto per maand. 
• Een fulltime functie van 40 uur per week. 
• 28 vakantiedagen. 
• Een 13e maand. 
• Veel werkplezier binnen een informele en gezellige organisatie, inclusief vrijdagmiddagborrels, airhockey, uitjes en andere activiteiten. 
• We starten met een tijdelijk contract. Bevalt het van beide kanten? Dan bieden we je graag een vast dienstverband aan. 
• Fysicon betaalt 50% van jouw pensioenpremie. 
• Per kwartaal trainingen over de nieuwste technologieën en ontwikkelingen.

You are our solution

Jij denkt in oplossingen, niet in problemen. Je bouwt bruggen tussen je team, andere afdelingen en klanten. In deze dynamische functie sta je nooit stil.

Je schakelt snel, weet wat er binnen de organisatie en producten speelt en houdt overzicht. Je ziet verbeterkansen, signaleert stagnaties en neemt initiatief om deze op te lossen. Je voelt goed aan wat nodig is om Fysicon verder te helpen. Daarbij kijk je verder dan alleen de feiten; je hebt oog voor wat er tussen de regels door speelt.

Met deze eigenschappen weet jij dat je deze functie aankunt. Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen de medische sector.
• Technische affiniteit en interesse in ICT.
• Ervaring met een serviceregistratietool (bij voorkeur Clientèle) en AFAS is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van procesmatig werken, bijvoorbeeld volgens ITIL of vergelijkbare methodieken.