Senior Customer Care | German Speaking

Je behandelt klantvragen van Duitstalige klanten, lost problemen op en coördineert met interne afdelingen om een goede klantervaring te bieden.

Harde eisen

• Duits op moedertaalniveau of C2
• Goede beheersing van het Engels
• 2 tot 5 jaar ervaring in klantgerichte of verwante functie
• Ervaring met CRM-systemen en klantmanagementsoftware
• Zelfstandig kunnen werken en oplossingsgericht zijn

Arbeidsvoorwaarden

• Hybrid working model
• Opportunities for personal and professional development

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt vragen van Duitstalige klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Je onderzoekt en lost klantproblemen op en behandelt escalaties.
• Je stemt oplossingen af met interne afdelingen en houdt klantgegevens actueel.
• Je volgt klanten proactief op en signaleert terugkerende feedback en verbeterkansen.
• Je ondersteunt waar nodig de onboarding van nieuwe klanten.

Werkomgeving

• Bij de klant

Vaardigheden

• klantvragen behandelen
• klantproblemen oplossen
• escalaties behandelen
• CRM-gegevens bijhouden
• klantfeedback analyseren

Talen certificaten en rijbewijzen

• Duits — native-level or C2
• Engels — good command

Sollicitatieproces

• online solliciteren
• Solliciteer op de functie via de website.
• De recruiter beoordeelt je gegevens en neemt bij een mogelijke match contact met je op.