Specialist Learning & Support

Je ontwikkelt leer- en ondersteuningsoplossingen waarmee medewerkers veranderingen en nieuwe werkwijzen succesvol in hun dagelijkse werk toepassen.

Harde eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring binnen klantcontactomgevingen
• Ervaring met het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van leeroplossingen
• Kennis van didactisch ontwerpen en performance support
• Ervaring met LMS-systemen en digitale leercontent

Mooi meegenomen

• Opleidingskunde, Learning & Development of vergelijkbare richting
• Ervaring met kennismanagement, agent support, AI en moderne leertechnologieën

Wat je gaat doen

• Je onderzoekt welke kennis en ondersteuning medewerkers nodig hebben om goed te presteren.
• Je vertaalt veranderingen binnen Customer Services naar passende leeroplossingen.
• Je ontwikkelt en implementeert leerinterventies die aansluiten op de dagelijkse praktijk.
• Je houdt leercontent actueel en ondersteunt trainers, coaches en kennishouders.
• Je verzamelt feedback en volgt het gebruik en de effectiviteit van leeroplossingen.

Werkomgeving

• Kantoor
• Bij de klant

Vaardigheden

• leeroplossingen ontwerpen
• leerinterventies ontwikkelen
• performance support
• didactisch ontwerpen
• kennismanagement
• LMS-systemen
• feedback analyseren

Sollicitatieproces

• online
• Solliciteer via de sollicitatieprocedure op de vacaturepagina.