Klantenservice medewerker Overheid

Je helpt burgers telefonisch met belastingvragen en vertaalt complexe fiscale informatie naar duidelijke uitleg.

Harde eisen

• Minimaal een mbo 3-diploma
• Ervaring met klantcontact, dienstverlening of telefonische communicatie
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Digitale vaardigheden en snel tussen systemen kunnen schakelen
• De eerste 12 weken fulltime beschikbaar zijn voor de opleiding

Arbeidsvoorwaarden

• Een eindejaarsuitkering van 8,5%
• 28 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag
• Onregelmatigheidstoeslag voor avondwerk
• Volledig betaalde opleiding van 12 weken
• Gratis opleidingen en workshops
• Korting op verzekeringen
• Korting op sportabonnement

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers over inkomstenbelasting.
• Je onderzoekt de hulpvraag en zoekt relevante informatie op in systemen en regelgeving.
• Je legt complexe fiscale informatie begrijpelijk uit en registreert gesprekken zorgvuldig.

Vaardigheden

• Telefonische communicatie
• Informatie analyseren
• Fiscale informatie uitleggen
• Nauwkeurig registreren
• Schakelen tussen systemen

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — Goede beheersing

Werktijden

• Avonddienst

Sollicitatieproces

• Reageer via de sollicitatieknop en stuur je motivatie.
• Na een telefonische kennismaking ontvang je mogelijk een assessment.
• Bij een positieve uitslag maak je kennis met de functie, collega's en organisatie.