Head of Global Customer Success

Je bepaalt de wereldwijde klantensuccesstrategie en leidt teams die klantbehoud en uitbreidingsomzet bevorderen.

Wat je gaat doen

• Je leidt regionale CSM-managers, teamleiders en individuele medewerkers in verschillende markten.
• Je ontwikkelt passende klantbenaderingen voor verschillende segmenten en digitale contactmodellen op basis van klantgedrag.
• Je voert hulpmiddelen en werkwijzen in voor consistente, datagedreven klantbegeleiding gedurende de hele klantrelatie.
• Je werkt met Sales, Product, Marketing, Delivery en Support aan een klantgerichte organisatie.
• Je volgt klantgezondheid op, leidt strategische klantbesprekingen en stimuleert uitbreiding via cross-sell en upsell.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• Customer Success-strategie
• Leiderschap
• Klantbehoud
• Klantgezondheid
• Klantsegmentatie
• Cross-sell
• Upsell
• Datagedreven klantbeheer