Trafficer

Je bewaakt in real time de bereikbaarheid, werkstromen en capaciteit van de alarmcentrale en stuurt bij wanneer knelpunten ontstaan.

Harde eisen

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau
• Bereid om volgens rooster te werken, inclusief weekenden en feestdagen
• Ervaring binnen een contactcenter, alarmcentrale of vergelijkbare operationele omgeving
• Goede kennis van Excel
• Ervaring met capaciteitsplanning, real-time management of Workforce Management
• Ervaring met Genesys Cloud, NICE, Verint of vergelijkbare WFM-oplossingen

Arbeidsvoorwaarden

• 13e maand
• bovenwettelijke vakantiedagen

Wat je gaat doen

• Je monitort telefonie-, chat- en werkstromen in real time.
• Je bewaakt KPI's, servicelevels en bereikbaarheid.
• Je stuurt op capaciteit, bezetting en beschikbaarheid.
• Je signaleert operationele knelpunten en schakelt met managers, planners en medewerkers.
• Je ondersteunt bij escalaties en piekbelasting.
• Je maakt operationele rapportages en analyses en helpt WFM-processen te verbeteren.

Werkomgeving

• Kantoor
• Thuis

Vaardigheden

• telefonie-, chat- en werkstromen monitoren
• KPI's en servicelevels bewaken
• capaciteit en bezetting aansturen
• operationele analyses opstellen
• WFM-processen verbeteren
• snel beslissingen nemen

Werktijden

• Ploegendienst
• Weekend
• Onregelmatig

Sollicitatieproces

• online
• Solliciteer vandaag nog op de vacature Trafficer (24 uur) bij SOS International in Capelle aan den IJssel.