Implementation Consultant

Beschrijving

Functieomschrijving (wat ga je doen?)
Als Implementation Consultant ben je van begin tot einde betrokken bij het implementatie traject. Je gaat langs bij opdrachtgevers om in kaart te brengen hoe de klantcontact processen lopen en ontwerpt hier een efficiënte implementatie voor. Je analyseert performance indicatoren als FRT, FCR, QA, CSAT en doet voorstellen voor optimalisatie. Na implementatie blijf je betrokken bij het testen en evalueren. Je rapporteert aan je projectmanager en opdrachtgevers.

Functie eisen (wie ben jij?)

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met Zendesk implementaties bij een andere Zendesk partner, bij Zendesk zelf of bij een corporate afnemer van dit softwarepakket
• Je beschikt over het certificaat “Zendesk Certified Solution Consultant”
• Je hebt ervaring in de sales van business-to-business diensten, pre voor e-commerce of BPO sector
• Je hebt affiniteit met webwinkels en begrijpt hierdoor waar pijnpunten zitten
• Je bent bereid om ’s nachts uit je bed te komen wanneer er een bedrijfskritische uitdaging optreed
• Je hebt een pro-actieve, sociale – en bovenal – enthousiaste werkhouding
• Je spreekt en schrijft op zakelijk niveau Nederlands en Engels

Pre: je beschikt over het certificaat “Zendesk Certified BPO Administrator”

Arbeidsvoorwaarden (wat kun je van Please verwachten?) 
Wij maken voor ondernemers en hun personeel graag goed werkgeverschap mogelijk. Daarom heeft deze opdrachtgever ons gekozen als partner in personeelszaken. Wij zorgen ervoor dat alles van sollicitatie tot dienstverband en verloning goed geregeld is. Je kunt dan ook rekenen op:

• Een marktconform salaris
• Gratis online trainingen via GoodHabitz en korting op opleidingen van NTI
• Leuke extra's als kortingen op dagjes uit en verzekeringen

Daarnaast vinden we persoonlijke aandacht en betrokkenheid erg belangrijk. Ga je via Please aan de slag, dan staat je persoonlijke relatiebeheerder altijd voor je klaar bij vragen over je baan.