Servicedesk Engineer

Je analyseert en verhelpt IT-incidenten voor klanten en helpt hun applicaties en integraties betrouwbaar te laten functioneren.

Harde eisen

• Je hebt mbo+ of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde ICT-opleiding.
• Je hebt 2 tot 5 jaar ervaring in IT-servicedesk, support of beheer.
• Je beheerst Nederlands en Engels goed.
• Je hebt kennis van ITIL-processen en SLA-afspraken.

Arbeidsvoorwaarden

• 25 vakantiedagen
• Leaseauto (elektrisch met een budget van maximaal €997,-)
• Goede pensioenregeling
• Laptop van de zaak
• Telefoon naar keuze ter waarde van €750,-
• Winstdeelregeling
• Opleidingstrajecten en certificeringsmogelijkheden via onder meer de VINCI Academy
• Deelname aan het Castor-aandelenprogramma
• Lease a Bike-regeling

Mooi meegenomen

• Ervaring met TOPdesk is een pré.

Wat je gaat doen

• Je registreert, analyseert en verhelpt incidenten en serviceverzoeken.
• Je monitort klantomgevingen en onderzoekt storingen, logbestanden en foutmeldingen.
• Je voert operationele beheerwerkzaamheden uit en ondersteunt bij certificaatvervangingen.
• Je werkt met andere technische specialisten aan complexe incidenten en documenteert je werkzaamheden.

Werkomgeving

• Kantoor
• Bij de klant

Vaardigheden

• incidentmanagement
• ITIL-processen
• SLA-afspraken
• TOPdesk
• Windows
• Linux
• TCP/IP
• DNS
• FTP
• troubleshooting
• loganalyse
• SQL

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands
• Engels

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• online
• Solliciteer