Service Coördinator

Je coördineert klantcases en wijzigingen en houdt klanten en beheerteams op de hoogte van de voortgang.

Harde eisen

• Minimaal 36 uur per week
• Enkele jaren ervaring binnen een IT-serviceafdeling, waaronder in een coördinerende rol
• Dienstverlenende en klantgerichte houding
• ITIL 4-certificering of bereidheid deze te behalen

Arbeidsvoorwaarden

• 25 vakantiedagen
• premievrije pensioenregeling
• mogelijkheid om aandelen tegen gunstige voorwaarden te kopen
• laptop en telefoon
• budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis
• budget voor de aanschaf van IT hardware
• variabele beloning
• opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy
• Lease a bike regeling
• Onbeperkt toegang tot OpenUp

Mooi meegenomen

• ITIL 4-certificering

Wat je gaat doen

• Je coördineert de afhandeling van cases en wijzigingen volgens de afspraken met klanten.
• Je prioriteert de werkvoorraad en stemt werkzaamheden af met engineers, consultants en servicemanagers.
• Je communiceert met klanten over de voortgang en registreert informatie in het Service Management Systeem.
• Je draait volgens een rooster mee in consignatiediensten en bent dan buiten reguliere werktijden bereikbaar.
• Je bent het primaire aanspreekpunt voor klanten bij dagelijkse vragen.

Werkomgeving

• Kantoor
• Thuis
• Bij de klant

Vaardigheden

• servicecoördinatie
• prioritering
• klantcommunicatie
• IT-service
• Service Management System
• ITIL 4

Werktijden

• Oproepbasis
• Onregelmatig

Sollicitatieproces

• sollicitatieprocedure
• Stuur een sollicitatie via de sollicitatieprocedure.