Klantenservice DHL Express

Je helpt klanten met vragen over zendingen, onderzoekt problemen en houdt dossiers actueel in de klantsystemen.

Harde eisen

• Vanaf 5 november 2026 32–40 uur beschikbaar
• Minimaal één jaar inzetbaar tijdens kantoortijden
• Woonachtig in regio Arnhem en gemakkelijk kunnen reizen
• Mbo-4 niveau
• Klantenservice-ervaring
• Servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht

Arbeidsvoorwaarden

• 8% vakantiegeld
• 23 vakantiedagen bij fulltime dienstverband
• 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari
• Hybride werken tot januari 2027
• Reiskostenvergoeding
• Bonuskansen
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies
• Doorgroeimogelijkheden naar specialistische klantenteams, planning of een leidinggevende rol

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt vragen over zendingen, levertijden en vertragingen via telefoon en andere kanalen.
• Je controleert zendingsstatussen en registreert acties in crm- en ticketingsystemen.
• Je schakelt met operatie, depots en de backline om problemen op te lossen en klanten terug te koppelen.
• Je gebruikt coaching en feedback om je gesprekken en dienstverlening te verbeteren.

Werkomgeving

• Kantoor
• Thuis

Vaardigheden

• Klantenservice
• Zendingsstatussen controleren
• Dossierregistratie
• Probleemoplossing
• Klantcommunicatie

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — uitstekend
• Engels — uitstekend

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• Solliciteren via de vacaturepagina
• Solliciteren