Klantenservice specialist Bol

Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten.

Harde eisen

• 24–40 uur per week beschikbaar, inclusief avonden
• Vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training
• Wonen in regio Utrecht of structureel naar Papendorpseweg reizen
• Minimaal mbo 4 en uitstekend Nederlands in woord en geschrift
• Positief en rustig blijven en vriendelijk communiceren

Arbeidsvoorwaarden

• Hoge avond- en weekendtoeslagen
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week
• Hybride werken
• Thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand
• Volledige OV-vergoeding
• €0,23 per kilometer bij reizen met de auto
• Betaalde training van vier weken
• Doorgroeimogelijkheden
• Open, inclusieve werksfeer met collega’s en borrels op woensdag- en vrijdagmiddag

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt vragen van klanten over bestellingen, retouren, facturen en producten via telefoon, chat en e-mail.
• Je luistert naar klanten en legt in duidelijke taal uit welke oplossing je biedt.
• Je registreert klantvragen in verschillende systemen en volgt cases op tot ze zijn afgerond.
• Je denkt met je team mee over verbeteringen in de klantbeleving.

Werkomgeving

• Kantoor
• Thuis

Vaardigheden

• Klantvragen beantwoorden
• Actief luisteren
• Oplossingen uitleggen
• Cases registreren en opvolgen

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — uitstekend in woord en geschrift

Werktijden

• Avonddienst
• Flexibele tijden

Sollicitatieproces

• Solliciteren via de vacaturepagina
• Solliciteren