Ambtelijk secretaris klachtencommissie

Je ondersteunt de onafhankelijke klachtencommissie door klachten zorgvuldig te registreren, procedures te begeleiden en uitspraken en verslagen te verzorgen.

Harde eisen

• Hbo werk- en denkniveau
• Kennis van klachtenafhandeling en bijbehorende wet- en regelgeving
• Ervaring met notuleren en verslaglegging
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Integere, nauwkeurige en proactieve werkhouding

Arbeidsvoorwaarden

• eindejaarsuitkering
• vakantiegeld
• balansbudget
• goede pensioenregeling
• 166 verlofuren en 35 extra verlofuren

Mooi meegenomen

• Kennis van de zorgorganisatie, bij voorkeur geestelijke gezondheidszorg en onderwijs

Wat je gaat doen

• Je neemt klachten in ontvangst, informeert cliënten over de procedure en verwijst hen zo nodig door naar passende ondersteuning.
• Je organiseert mediationgesprekken of zittingen wanneer een klacht ontvankelijk is verklaard.
• Je registreert klachten en documenten zorgvuldig en houdt het archief bij.
• Je maakt verslagen van zittingen en verzendt uitspraken, adviezen en aanbevelingen aan betrokken partijen.
• Je stelt het jaarverslag op en levert klachtencijfers aan afdelingen binnen Yulius.

Werkomgeving

• Kantoor
• Zorg
• Onderwijs

Vaardigheden

• klachten registreren
• klachtenprocedure begeleiden
• vergaderingen notuleren
• verslagen maken
• archief beheren
• jaarverslag opstellen
• zorgvuldig communiceren

Sollicitatieproces

• sollicitatiebutton
• Solliciteer via de sollicitatiebutton.
• Na ontvangst krijg je een bevestiging.
• Bij een mogelijke match volgt een eerste gesprek en eventueel een tweede gesprek.
• Na wederzijdse interesse ontvang je een aanbod en kun je online tekenen.