Senior Customer Service Medewerker 38-40 Genemuiden Fulltime Rinos B.V.

Senior Customer Service Medewerker :: World Class Genemuiden

Als senior customer service medewerker ben je onderdeel van ons sales team en een visitekaartje voor Rinos. Je hebt dagelijks -hoofdzakelijk via mail- contact met onze klanten en bent hun eerste aanspreekpunt als het gaat om onze producten en hun orders. Veel van dit contact is internationaal, dus je talenknobbel heb je nodig.

Je zorgt voor een vlotte en zorgvuldige afhandeling van klantvragen en zorgt ervoor dat eventuele problemen in het orderproces snel en netjes worden opgelost. Soms betekent dit een afstemming met je collega’s van de planning, andere keren juist dat je wat aanpassingen in het systeem doet om dit voor een volgende keer te voorkomen of je hebt contact met de klant om een aanpassing in het orderproces door te spreken.

Daarnaast ondersteun je onze buitendienst medewerkers. Jij zorgt er mede voor dat zij hun klanten goed kunnen bedienen. Dit betekent dus soms ook dat je je eigen werk even opzij moet zetten omdat je collega op dat moment bij een klant zit en antwoord op een vraag nodig heeft.

Naast het bovenstaande, ben jij de belangenbehartiger en het eerste aanspreekpunt van de afdeling. Zo heb je bijvoorbeeld veelvuldig contact met ons bedrijfsbureau voor onderlinge afstemming en ben jij het aanspreekpunt als het om de afdelingsdoelen gaat. Bovendien zullen de collega’s uit het team bij jou aankloppen als er vraagstukken zijn waar zij niet uitkomen.

Sinds de oprichting in 1925 is Rinos gevestigd in Genemuiden, de bakermat van de Nederlandse tapijtindustrie. Rinos was één van de eerste fabrikanten die kokosmatten machinaal wist te weven.

Een eeuw later is Rinos vrijwel de enig overgebleven Europese fabrikant van kokosmatten voor projecttoepassingen en huishoudelijk gebruik. We bereikten opvallende mijlpalen en bleven focussen op waar het bedrijf goed in is: het ontwikkelen en produceren van schoonlooptapijt en kokosmatten.

Het fabriceren van entreematten zit gewoon in ons DNA.

Werken bij Rinos betekent werken bij een echt familiebedrijf. Rinos is een internationaal georiënteerd bedrijf dat uitblinkt door vakmanschap.

Je hebt een klantgerichte en integere houding

Beheersing van de Engelse en Duitse taal – of bereidheid om deze kennis bij te spijkeren

Ervaring op een (business to business) klantenservice is een pré

Kennis van CRM en/of Business Central zijn een pré

Een marktconform salaris die past bij jouw ervaring en opleiding.

Een uitdagende functie met veel afwisseling en zelfstandigheid

Een hecht team waar openheid en eerlijkheid centraal staan