Medewerker Klantcontact Gemeente Dantumadiel Sluitingsdatum: 04-08-2026

Medewerker Klantcontact – Werken in Friesland

Werken in Friesland beperkt aanwezig van 26 juli tot en met 10 augustus. Kijk voor meer info onder de rubriek Nieuws.

Je maakt deel uit van team Dienstverlening. Binnen ons team staan inwoners, ondernemers en organisaties centraal. Team Dienstverlening bestaat uit de werkvelden Burgerzaken, Facilitair, Secretariaat, P&O en Communicatie. Ieder werkveld levert vanuit zijn eigen expertise een bijdrage aan onze dienstverlening. Als Medewerker Klantcontact ben je een belangrijk onderdeel van die dienstverlening en vaak het eerste aanspreekpunt van onze gemeente.

Inwoners nemen op verschillende manieren contact met ons op. Meestal bellen ze, maar steeds vaker stellen zij hun vraag ook via e-mail of WhatsApp. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt. Je luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt.

Telefonie en digitale klantcontactkanalen vormen de kern van je functie. Daarnaast ben je incidenteel inzetbaar aan de receptie of vervang je de medewerker scan- en postproces tijdens vakantie of ziekte.

Telefonie en digitale klantcontactkanalen

inkomende telefoongesprekken beantwoorden over Burgerzaken, Belastingen en overige gemeentelijke dienstverlening;

vragen behandelen die binnenkomen via e-mail en WhatsApp;

inwoners, ondernemers en bezoekers vriendelijk en professioneel te woord staan;

vragen en verzoeken zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen;

meldingen, verzoeken en vragen registreren in het zaaksysteem;

beoordelen welke medewerker of afdeling een vraag behandelt en deze doorzetten naar de juiste collega;

veelgestelde vragen en knelpunten signaleren en meedenken over verbeteringen;

zorgen dat je goed op de hoogte bent en blijft van de producten en diensten van de gemeente.

Incidenteel vervang je collega's aan de receptie

bezoekers ontvangen en verwijzen naar de juiste medewerker of afdeling;

algemene informatie verstrekken aan bezoekers;

rijbewijzen, paspoorten en identiteitskaarten uitreiken en innemen;

aangetekende post, pakketten en andere stukken aannemen;

bijdragen aan een gastvrije, veilige en nette publiekshal.

Incidenteel vervang je de medewerker scan- en postproces

binnenkomende post openen, sorteren en digitaliseren;

documenten registreren en verwerken in het zaaksysteem;

beoordelen welke medewerker of afdeling verantwoordelijk is voor de behandeling;

zaken zorgvuldig routeren binnen het zaaksysteem;

vertrouwelijke informatie zorgvuldig verwerken;

bijdragen aan een tijdige en correcte verwerking van de inkomende post.

Telefonie vormt het grootste deel van deze functie. De werkzaamheden aan de receptie en binnen het scan- en postproces voer je uit ter vervanging van collega's tijdens vakantie of ziekte.

Je werkt tijdens kantooruren volgens een rooster met in principe vaste werkdagen of dagdelen. Binnen team Dienstverlening vinden we het vanzelfsprekend dat collega's elkaar helpen. Daarom verwachten we dat je flexibel inzetbaar bent bij ziekte, vakantie of andere afwezigheid van collega's.

We zijn een lerende organisatie en vinden het belangrijk dat medewerkers zich blijven ontwikkelen. Daarom kijken we graag naar jouw talenten, interesses en ambities. Als de werkzaamheden dat toelaten, is er ruimte om jouw kennis en talenten ook in te zetten voor een werkgroep, project of andere organisatiebrede ontwikkeling.

bij voorkeur ervaring in een dienstverlenende functie, bijvoorbeeld binnen telefonie, receptie, klantcontact of administratie;

goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;

een dienstverlenende, gastvrije en klantgerichte instelling;

een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken;

je werkt gemakkelijk met digitale systemen en maakt nieuwe systemen snel eigen;

gevoel voor overzicht en het vermogen om vragen snel op de juiste plek in de organisatie te krijgen;

je kunt Fries verstaan. Spreek je ook Fries? Dan is dat een duidelijke meerwaarde in het contact met onze inwoners.

een jaarcontract, met kans op verlenging, mede afhankelijk van de organisatieontwikkeling;

een salaris afhankelijk van je opleiding en ervaring in aanloopschaal 4 of functieschaal 5, met een maximum van € 3.579,- bruto per maand (bij een fulltime dienstverband, salarispeil 1 juli 2026);

een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris;

een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;

toegang tot het Alleo-platform met aantrekkelijke regelingen voor sport, gezondheid en ontspanning;

volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, onder andere via ons online leerplatform Mijn Leerplein.

De sollicitatiegesprekken worden gepland op woensdag 12 augustus.

Maandag 10 augustus worden de uitnodigingen voor de sollicitatiegesprekken verstuurd.

Geef in je motivatiebrief aan voor hoeveel uren je beschikbaar bent en of je fries verstaat of spreekt.

We staan open voor zowel kandidaten die 32 uur per week beschikbaar zijn als de kandidaten die 16 uur per week willen werken.

Voor deze functie vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Voor verdere informatie over de functie kun je terecht bij:

Voor informatie over sollicitatieprocedure en de rechtspositie kun je terecht bij :

Heb je interesse in deze vacature? Stuur dan een e-mail met cv en motivatie naar: [staat bij de werkgever]

We lezen graag wat jouw motivatie is om op deze vacature te reageren.

Sollicitaties moeten uiterlijk 04-08-2026 binnen zijn.

Dantumadiel is een levendige plattelandsgemeente in het noordoosten van Fryslân. Er wonen 19.000 eigenzinnige, authentieke mensen in 11 dorpen. De gemeente heeft weidse vergezichten en unieke natuur. We willen dat onze inwoners gelukkig zijn in hun omgeving. Samen met inwoners en ondernemers bouwen we aan...

Deel deze vacature per mail, twitter, facebook en of linkedin