Customer Success Manager

Customer Success Manager - Werken bij WoodWing Scienta

WIJ ZOEKEN NIEUW TALENT. WORD JIJ ONZE NIEUWE COLLEGA?

Heb je vragen? Klik op de button “Meer weten” voor meer informatie.

WoodWing Scienta is een cloudplatform uit Harderwijk dat organisaties helpt slimmer samen te werken. Al meer dan 20 jaar ondersteunen we ruim duizend organisaties bij het centraal beheren van hun informatie, zodat teams overzicht houden en effectiever kunnen werken.

We doen één ding, en dat doen we goed:  Scienta . Geen maatwerk, geen complexe implementaties — maar een standaard cloudoplossing die direct waarde levert. Tegelijkertijd investeren we veel in onze klanten. We begeleiden hen bij verandering, zorgen voor adoptie en helpen organisaties het maximale uit het platform te halen. Customer success staat bij ons écht centraal.

Je komt terecht in een betrokken en gedreven team met een open, informele cultuur. We houden de lijnen kort, nemen eigenaarschap en leggen samen de lat hoog — met plezier in het werk als belangrijke basis.

Als Customer Success Manager   ben jij verantwoordelijk voor het succes van jouw klantenportefeuille. Je bent hun vaste aanspreekpunt en adviseur en zorgt ervoor dat klanten Scienta niet alleen gebruiken, maar ook écht omarmen.

Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams en schakelt moeiteloos tussen operationele vragen en meer strategische gesprekken. Klanten zien jou als partner die meedenkt, vooruitkijkt en helpt bij het realiseren van hun doelen

Je beheert een eigen klantenportefeuille en bouwt duurzame relaties op.

Je helpt klanten om Scienta optimaal in te zetten binnen hun organisatie.

Je  houdt proactief contact en stuurt op tevredenheid, adoptie en continu gebruik.

Je begeleidt nieuwe klanten tijdens de onboarding en eerste gebruiksfase.

Je geeft trainingen en workshops (online en op locatie).

Je zorgt dat gebruikers snel zelfstandig en effectief met Scienta kunnen werken.

Je herkent waar klanten extra waarde kunnen halen uit Scienta.

Je informeert klanten over nieuwe functionaliteiten en toepassingen.

Je werkt samen met collega’s van verschillende teams om klanten nog beter van dienst te zijn.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en uitdagingen van de klant.

Je denkt mee over slimme oplossingen voor specifieke situaties.

Je test nieuwe functies en geeft feedback vanuit klantperspectief.

Een paar jaar werkervaring, bij voorkeur in customer success, consultancy of klantgerichte software-rollen.

Affiniteit met bedrijfsprocessen en hoe je die kunt verbeteren.

Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Rijbewijs en bereidheid om af en toe op pad te gaan.

Ervaring met software-implementaties, trainingen of workshops.

Interesse in procesoptimalisatie en analyse.

Ervaring met CRM-systemen of vergelijkbare tools.

Je haalt energie uit het helpen van klanten bij het behalen van hun doelen. Je combineert sterke relationele vaardigheden met een analytische mindset en hebt oog voor commerciële kansen. Je vindt het fijn om met collega’s samen te werken.

Sterk in stakeholdermanagement op verschillende niveaus.

Salaris:  € 3.500 – € 4.000 bruto per maand op basis van fulltime (40 uur)

Flexibel budget:  4% van jaarsalaris vrij te besteden

Vakantie:  26 dagen plus de mogelijkheid er vijf bij te kopen.

Persoonlijke ontwikkeling:  Ruimte en budget voor cursussen en training

Flexibel werken:  Je mag thuiswerken, maar de meeste collega’s zijn graag op kantoor

Thuiswerkvergoeding:  €400 om je thuiswerkplek in te richten

Gezellige bedrijfsuitjes en teamactiviteiten.

Wij zijn WoodWing Scienta. Wij geloven dat je samen veel meer kunt bereiken. Met onze gebruiksvriendelijke en eenvoudige kennis en kwaliteitsmanagementsysteem zorgen wij dat medewerkers bij de organisatie worden betrokken. Dat doen we al ruim 20 jaar voor meer dan 6.500 organisaties in binnen- en buitenland.

Scienta.nl gebruikt cookies en trackingsoftware om het bezoek aan de website zo optimaal mogelijk te maken. Door verder gebruik te maken van deze website gaat u hiermee akkoord. Lees meer.