IT Support Medewerker

Als IT Support medewerker behandel je alle eerstelijns support aanvragen vanuit de helpdesk om voor elke klant tot een passende oplossing voor vragen en problemen te komen. Dat betekent dat je het eerste aanspreekpunt bent voor de klant bij problemen of hulpverzoeken. Je denkt mee over het helpcentrum en supportmogelijkheden en hoe deze te optimaliseren zijn.

Daarnaast ondersteun je de consultants bij klantvragen en het inrichten van de software voor de klant. Je draagt een steentje bij aan het testen van nieuwe functionaliteiten en helpt mee bij diverse lopende projecten.

Oplossen van vraagstukken in de software op basis van gebruik van de klant

Analyseren van klantbehoefte en meedenken in de ontwikkeling van de software

Mogelijkheden tot persoonlijke groei en groeipaden

Hybride werken, zowel in Noordwijk als thuis behoren tot de mogelijkheden

Je kunt goed luisteren, geduldig uitleggen, enthousiasmeren en relaties onderhouden

Je bent dienstverlenend ingesteld en houdt ervan om mensen te helpen

Je hebt een enthousiaste, positieve en proactieve houding

Je behandelt in eerste lijn de aanvragen die via het helpcentrum binnenkomen.

Je schrijft nieuwe artikelen voor in het helpcentrum

Je denkt mee over het optimaliseren van het helpcentrum en de helpdesk

Je test nieuwe features op basis van testprotocollen

Je ondersteunt, in samenspraak met de consultants en projectondersteuners bij meerdere interne en externe projecten (zoals het inrichten van de software voor een klant)

Je begint de dag met het doorlopen van nieuwe tickets en zet deze op jouw naam.

Het supportteam komt bij elkaar om de knelpunten in de tickets te bespreken en samen tot slimme oplossingen te komen. Natuurlijk wordt ook het weekend nog even besproken.

De teams van Support en Development komen online samen om elkaar te kunnen helpen met technische vraagstukken.

Je begint de dag met het doorlopen van nieuwe tickets en zet deze op jouw naam.

Enkele tickets hebben geleid tot een patch in Pepperflow vanavond. Jij test de wijzigingen die hierbij komen kijken.

Je hebt een aantal mailtjes ontvangen; deze loop je door en beantwoord je.

De teams van Support en Development komen online samen om elkaar te kunnen helpen met technische vraagstukken.

Een van onze klanten heeft aangegeven een ticket online te willen bespreken. Je kijkt mee in de Pepperflow-omgeving van de klant en lost samen zijn/haar vraag op.

Je loopt de nieuwe releasenotes door en kijkt of de wijzigingen in Pepperflow gevolgen hebben voor de artikelen in het helpcentrum. Je past de artikelen waar nodig aan, zodat de klanten altijd kunnen vertrouwen op up-to-date informatie.

Je begint de dag met het doorlopen van nieuwe tickets en zet deze op jouw naam.

Het supportteam komt bij elkaar om de knelpunten in de tickets te bespreken en samen tot slimme oplossingen te komen. Natuurlijk wordt ook het weekend nog even besproken.

We sluiten de week af met een gezellige borrel. Er wordt kort over werk gesproken, maar vooral over de plannen voor het komende weekend.

Een gezellige sfeer in een gedreven en enthousiast team

Naast hard werken moet er voldoende tijd zijn voor ontspanning, daarom bieden wij 32 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek

Persoonlijke groei en ontwikkeling vinden wij belangrijk, hiervoor krijg jij een budget van €1.000 per jaar

Een start op onze supportafdeling maakt van jou een ware Pepperflow-expert. Dit creëert kansen om door te kunnen groeien richting Consultancy of Development

Een fitte collega is een productieve collega, met BedrijfsFitness wordt jouw sportabonnement goedkoper

Goede borrelplanken en veel gezamenlijke activiteiten, zoals een jaarlijkse citytrip van twee dagen met de hele organisatie

Zowel onze software als hardware is gebruiksvriendelijk, daarom werk jij met een MacBook

Neem contact op voor een gesprek met één van onze specialisten!

Iets niet duidelijk? Je kunt altijd contact opnemen met één van onze collega’s via de contactpagina.

Middels een online demo krijgt u een kijkje in de applicatie en worden al uw vragen beantwoord.

Op onze website maken wij gebruik van cookies om het gebruik van de website te analyseren en de functionaliteit te verbeteren. Lees ons  privacy statement   voor meer informatie.