Beheerder Kennisinfrastructuur

Beheerder Kennisinfrastructuur | Werken bij de Douane

Wil jij bijdragen aan de optimalisatie van de dienstverlening binnen de Douane? Lijkt het jou, een leuke uitdaging om een sleutelrol te spelen in het beheren en verbeteren van de digitale kennisinfrastructuur zodat medewerkers altijd beschikken over de juiste informatie? Reageer dan snel op deze vacature!

Als beheerder kennisinfrastructuur bij het Douane Dienstencentrum (DDC) zorg je ervoor dat medewerkers van de Douane zelf zoveel mogelijk informatie over ondersteunende en bedrijfsvoerende onderwerpen kunnen vinden. Tegelijkertijd zorg je er voor dat alle benodigde informatie beschikbaar is voor DDC-medewerkers die aangevraagde producten leveren. In deze rol werk je nauw samen met collega’s binnen het Klant Contact Centrum (KCC) en de content eigenaren die bij verschillende Douane onderdelen werken

Als beheerder kennisinfrastructuur zorg je ervoor dat de informatie op het Douane Serviceplein actueel, volledig en toegankelijk is.

Om alle verzoeken, vragen en opdrachten aan het DDC goed te kunnen uitvoeren hebben onze medewerkers veel kennis en informatie nodig. We willen dit graag ondersteunen met een Kennisplein, waarop al deze noodzakelijke informatie gebundeld is. Van jou verwachten we een actieve bijdrage aan de opzet hiervan.

Je bewaakt voor beide portals de vastlegging en archivering van documenten, onderhoudt de contacten met content eigenaren, signaleert afwijkingen en stuurt bij waar nodig.

Je werkt nauw samen met het Klant Contact Center, opdrachtgevers en afnemers om de kennisinfrastructuur te verbeteren en stimuleert het juiste gebruik van informatiesystemen zoals aanvraagtools en kennisbanken. Daarnaast zorg je voor een snelle en efficiënte oplossing bij defecten en draag je bij aan een verdere optimalisatie van de informatievoorziening.

Ben je nieuwsgierig naar AI en de mogelijke toepassingen hiervan en ben je in staat hierover te schakelen met team Douane Automatisering Ondersteuning (DAO)

Speel je een aanjagende rol op gebied van bekendmaking en bewustwording van het gebruik van de diverse kennissystemen bij de afnemer en de interne organisatie;

Ondersteun je het KCC, de opdrachtgevers en afnemers bij het gebruik van de verschillende (kennis) systemen;

Je het content beheer van het serviceplein verzorgt en ervoor zorgt dat informatie actueel en volledig is.

Je meehelpt aan het opzetten van een Kennisplein voor onze medewerkers.

Je verantwoordelijk bent voor het beheer en de archivering van informatie in de informatiesystemen en afwijkingen signaleert en oplost.

Je snel en effectief systeemoplossingen biedt, zodat informatiesystemen optimaal blijven functioneren.

Je zorg ervoor dat onderwerpen en informatie op het Serviceplein en het te ontwikkelen Kennisplein makkelijk vindbaar zijn.

Je een sleutelrol speelt in het beheren en verbeteren van de digitale kennisinfrastructuur, waardoor medewerkers altijd beschikken over de juiste informatie.

“Ik zie een mooie uitdaging om iets nieuws te helpen opbouwen”: Collega Beheerder Kennisinfrastructuur

je bent in het bezit van HBO  werk en denkniveau, bij voorkeur in de richting dienstverlening of contentbeheer

je hebt bij voorkeur 2 jaar werkervaring in een grote complexe organisatie binnen een vergelijkbare dienstverlenende en/of toezichthoudende branche

je beschikt over (algemeen) theoretische en toepassingsgerichte kennis op gebied van dienstverlening;

je hebt een brede kennis van de organisatie (in z’n algemeenheid) en de besluitvorming;

je beschikt over sterke advies- en communicatieve vaardigheden om kennis en informatie helder over te brengen.

Bij de Douane werken op dit moment ruim 6.000 medewerkers, zij werken op de regionale en landelijke directies en bureaus. De primaire processen - het toezicht houden op de in- uit en doorvoer van goederen – vinden plaats in de regio’s. De beleids- en ondersteunende processen zijn belegd bij de landelijke directies en bureaus.

Het Douane Diensten Centrum (DDC) zal zich de komende jaren ontwikkelen tot een Shared Service Organisatie (SSO). Het DDC biedt diensten ter ondersteuning van de bedrijfsvoering van de Douane. Het DDC verwerkt, toetst, signaleert en voert uit. Hiermee wordt een wezenlijke bijdrage geleverd aan de ABC doelen. Het DDC ondersteunt - op een uniforme, snelle en efficiënte manier- de (massale) bedrijfsvoering processen van de Douane. Dienstverlening zien wij als een vak apart.  Afnemers kunnen rekenen op een voorspelbare, bereikbare en kwalitatieve dienstverlening.

Het DDC is direct onder de DG Douane geplaatst en bestaat uit 10 teams. Te weten Dienstverlening; HRO 1 Frontoffice en verzuim; HRO 2 Instroom en Leren en Ontwikkelen, Bestellingen, Middelen en GWB; Douane Automatiseringsondersteuning 1; Douane Automatiseringsondersteuning 2; Douane Integrale veiligheid; Interne controle en Meldpunt; Nederlands Douane Orkest; Belasting en Douane Museum.

Team dienstverlening zorgt voor een gestroomlijnde en efficiënte inrichting van de dienstverlening van het DDC. Dit omvat o.a. het vastleggen van taken, rollen, verantwoordelijkheden en adviezen op het gebied van dienstverlening. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor het opzetten en beheren van het Klant Contact Centrum (KCC) als Single Point of Contacts (SPOC) en het inrichten en onderhouden van belangrijke managementinformatiesystemen op het gebied van dienstverlening.  Ook speelt het team een cruciale rol bij afhandeling van klachten en escalaties binnen de governance-structuur.

Je komt terecht in een team dat volop in ontwikkeling is. Het team Dienstverlening bestaat uit een manager, een accountmanager en 11 overige fte, waaronder de functie van adviseur dienstverlening, waarvoor deze vacature is opgesteld.  Het merendeel van het team is onlangs aangesteld. Dit betekent dat je niet alleen bijdraagt aan de inhoudelijke ontwikkeling van dienstverlening, maar ook een belangrijke rol speelt in de opbouw van een sterk en goed samenwerkend team.

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Deze vacature is uitsluitend intern en extern opengesteld.

Het betreft een functie voor 32-36 uur (min.-max.). De standplaats is bij voorkeur Schiphol. We zoeken iemand die flexibel is om te reizen, onze afnemers en collega’s van het DDC zitten verspreid door het land. We werken hybride, maar zijn daar waar het werk het noodzakelijk maakt.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam