Customer Success Manager

Je bent de eerste dedicated customer success hire. Bouw het team en de processen die onze klanten succesvol maken.

Voicelabs bouwt AI-telefoonassistenten voor het MKB. Onze klanten zijn tandartsen, makelaars, fysiotherapeuten en andere ondernemers die te druk zijn om elke telefoon op te nemen.

We zijn een team van 6, bootstrapped en winstgevend. Tot nu toe deden de founders de support, maar we groeien en zoeken iemand die dit professioneel gaat aanpakken.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze ~150 klanten. Je helpt ze bij onboarding, beantwoordt vragen, en lost problemen op. Soms technisch, vaak menselijk.

Je bouwt ook de processen: hoe onboarden we nieuwe klanten? Hoe volgen we churn op? Welke klanten zijn klaar voor upsell? Dit is geen pure support-rol, maar een strategische positie.

Nieuwe klanten onboarden via calls en email (gemiddeld 5-10 per week)

Vragen beantwoorden via Intercom, email en telefoon

Proactief contact houden met klanten die minder actief zijn

Feedback verzamelen en doorgeven aan het productteam

Help-artikelen schrijven en up-to-date houden

1-3 jaar ervaring in een klantgerichte rol (support, sales, accountmanagement)

Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands

Je snapt hoe software werkt en bent niet bang voor technische vragen

Je bent georganiseerd en houdt overzicht, ook als het druk is

Je denkt in processen: "hoe kunnen we dit beter aanpakken?"

€1.500/jaar voor cursussen en conferenties