Customer service coordinator

Vitablend > About us > Career > Customer service coordinator

Accepted file types: pdf, Max. file size: 64 MB.

Accepted file types: pdf, Max. file size: 64 MB.

Vitablend ontwikkelt en produceert nutritionele en antioxidant systemen voor de voedingsmiddelenindustrie. Vanuit Wolvega — waar zowel ons hoofdkantoor als onze productielocatie gevestigd zijn — leveren wij onze producten aan klanten in meer dan 65 landen.

Betrouwbaarheid staat centraal in onze dienstverlening. Klanten vertrouwen op consistente kwaliteit en een supply chain die zorgt voor tijdige en correcte levering wereldwijd.

Vitablend maakt onderdeel uit van de Barentz Group, een internationaal opererende leverancier van ingrediënten en specialty chemicals voor onder andere de voedingsmiddelen-, farmaceutische en industriële sector. Binnen dit netwerk combineren wij de slagkracht van een internationale organisatie met de wendbaarheid van een gespecialiseerde producent.

Binnen onze customer service organisatie vormt de Customer Service Coordinator een essentiële schakel tussen klant, sales en supply chain. In deze rol zorg je voor een betrouwbare uitvoering van het order-to-cash proces en lever je direct bij aan leverbetrouwbaarheid, klanttevredenheid en een professionele klantbeleving.

Als Customer Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de correcte, tijdige en consistente uitvoering van customer service- en ordermanagementprocessen binnen Vitablend Nederland.

Je zorgt ervoor dat klantorders first-time-right worden verwerkt en dat klanten tijdig, professioneel en eenduidig worden geïnformeerd over orderstatus, leveringen en eventuele afwijkingen.

Je werkt nauw samen met supply planning, QA/QC, transport, sales en finance om een voorspelbaar en beheerst order-to-cash proces te realiseren. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van processen, datakwaliteit en samenwerking binnen de supply chain.

Belangrijke verantwoordelijkheden in deze rol zijn:

het beheren en onderhouden van klantgegevens en klantspecifieke instellingen in het ERP-systeem;

het valideren, verwerken en bevestigen van klantorders, sales orders en sample orders;

het bewaken van orderstatus, leverbetrouwbaarheid en tijdige afstemming met interne stakeholders;

het controleren en coördineren van correcte verzend- en exportdocumentatie;

het registreren en opvolgen van klachten, retouraanvragen en klantverzoeken;

het professioneel en proactief communiceren met klanten over orders en leveringen;

het signaleren van structurele knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen.

In het eerste jaar ligt de nadruk op het verder versterken van een voorspelbare customer service uitvoering, het verbeteren van datakwaliteit, verdere standaardisatie van ordermanagementprocessen en het versterken van samenwerking binnen het order-to-cash proces.

Je bent een servicegerichte professional die overzicht houdt in een dynamische omgeving en energie krijgt van het correct en tijdig bedienen van klanten. Je combineert nauwkeurigheid met een praktische hands-on instelling en weet klantbelang, interne afspraken en operationele haalbaarheid goed met elkaar te verbinden.

een mbo+ of hbo-opleiding, bij voorkeur in Supply Chain, Logistiek, Commerciële Economie of een vergelijkbare richting;

circa 1 tot 3 jaar ervaring in customer service en ordermanagement;

ervaring met ERP-systemen en administratieve orderprocessen;

affiniteit met internationale supply chains, exportdocumentatie en klantprocessen;

een proactieve en gestructureerde manier van werken;

een goede beheersing van Nederlands en Engels.

een zelfstandige functie met veel ruimte voor eigen initiatief;

de kans om customer service en supply chain verder vorm te geven en te professionaliseren;

een bruto jaarsalaris tussen €000,- en € 60.000,-, afhankelijk van leeftijd, opleiding en werkervaring;

een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

Wil jij een belangrijke rol spelen in het professioneel bedienen van internationale klanten en bijdragen aan een betrouwbare supply chain? Stuur dan je sollicitatie naar [staat bij de werkgever], t.a.v. Belinda van Drie.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Linze Lepstra ([staat bij de werkgever]).

Samen bouwen we aan een organisatie waar mensen met plezier werken, zich ontwikkelen en aandacht hebben voor elkaar.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.