Klantenservice medewerker

Ben jij iemand die graag de handen uit de mouwen steekt, nauwkeurig werkt en servicegericht is? Heb je een klantgerichte instelling en de drive om een hoge kwaliteit van service te leveren? Dan ben jij de klantenservicemedewerker die wij zoeken! Het betreft een functie voor 32/40 uur in de week. Vaste werkdagen maandag, woensdag en vrijdag, de andere dag is in overleg.

Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning aan onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het leveren van uitstekende service door het goed afhandelen van vragen die binnenkomen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem. Je werkt nauw samen met andere afdelingen en externe partners om ervoor te zorgen dat klanten snel en efficiënt geholpen worden. Jouw kracht ligt in het vertalen van klantvragen naar concrete oplossingen, waarbij je altijd oog hebt voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Daarnaast heb je regelmatig contact met accountmanagers en klanten om problemen op te lossen, oplossingen te bieden en te evalueren. Verder ben je goed in het in kaart brengen van klantbehoeften en het vastleggen van processen om onze service te optimaliseren.

Maar naast hard werken houden we ook van plezier! Zo vieren we graag onze successen en organiseren we regelmatig leuke teamuitjes. Klinkt dit als muziek in jouw oren? Let’s get in Touch!

Je neemt telefoongesprekken aan en staat klanten professioneel te woord;

Je beantwoordt vragen via ons ticketsysteem met betrekking tot onze programma’s;

Je handelt retourzendingen af en coördineert reparatie- en garantieprocedures;

Je denkt proactief mee over verbeterpunten en je hebt een assertieve werkhouding.

De marktleider in de Benelux op het gebied van loyaliteitsprogramma’s en incentive campagnes. Met een sterke aanwezigheid in de Benelux, een vestiging in Duitsland en een innovatief IT-centrum in Cluj, Roemenië, hebben we zowel lokaal als internationaal een leidende rol. We zijn trots op onze samenwerking met topmerken zoals ING, Albert Heijn, KLM, Samsung, Air Miles en Essent. Dag in, dag uit bouwen we met passie aan sterke relaties tussen merken en hun klanten, medewerkers of zakelijke relaties, waarbij we grenzen verleggen en resultaten leveren die ertoe doen!

Als je op zoek bent naar een dynamische en inspirerende werkomgeving waar je wordt uitgedaagd om het beste uit jezelf te halen, dan ben je bij ons aan het juiste adres. Onze organisatie groeit razendsnel, met al meer dan 200 programma’s die klanten in heel Europa bedienen – en we zijn nog lang niet uitgegroeid. De komende jaren blijven we ambitieus investeren in innovatie en uitbreiding om de standaard in loyaliteitsoplossingen te blijven bepalen.le team;

25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. een dienstverband van 40 uur);

Wekelijkse georganiseerde lunch met het hele team;

Je hebt aantoonbare administratieve werkervaring aan een receptie en/of klantenserviceafdeling;

Je hebt ervaring met Exact en Microsoft Office;

Je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift;

Je hebt een proactieve werkhouding en oog voor detail;

Je bent oplossingsgericht en in staat om zelfstandig prioriteiten te stellen;

Je bent collegiaal, klantgericht en je hebt een enthousiaste instelling;

Ervaring met (Zendesk-)ticketsystemen is een pré;

Beschikbaar op in ieder geval de maandag en vrijdag, rest in overleg;

Je woont in Rotterdam of in de directe omgeving.

Is deze baan jou op het lijf geschreven? Wacht dan niet langer en reageer direct! Dit kan via de sollicitatiebutton 'solliciteer'. Mocht jij meer informatie over deze functie willen, neem dan contact met ons op via [staat bij de werkgever] of mail ons via [staat bij de werkgever].

De onderstaande velden met een ! zijn verplicht

We gebruiken cookies om het gebruik van onze website, de functionaliteit en de gebruikerservaring te optimalieren. Daarnaast proberen we onze inhoud van onze website en eventuele websites van derden zo relevant mogelijk te maken.

Door onze website te blijven gebruiken, stemt u in met het gebruik van cookies in overeenstemming met ons privacy beleid. Lees onze privacyverklaring voor meer informatie.